to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Ve Gardırop Hasarlı, Değişim Süreci Uzuyor
22 Mayıs’ta Küçükyalı Doğtaş Merkez mağazasından satın aldığım ürünler 12 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında 160*200 yatak ve gardırobun hasarlı olduğu görüldü ve bu durum için kayıt açıldı, ürünlerin yeniden üretileceği bilgisi verildi.
24 Ağustos’ta yeniden üretim yapıldığı ve sadece gardırobun sevk edildiği söylendi, yatak ise hiç gönderilmedi. Üstelik gelen gardırop yine hasarlı çıktı. 24 Ağustos’ta tekrar kayıt açtırmama rağmen bugün 11 Eylül oldu ve hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde sadece “süreciniz devam ediyor, biz sadece talebinizi alıyoruz” denilerek somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor.
Satın alma üzerinden yaklaşık dört ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ sağlam ve sorunsuz ürünlerime kavuşamadım. Hasarlı gelen yatak ve gardırobun, en kısa sürede yeni ve kusursuz ürünlerle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve sürecin artık oyalamadan, net bir tarih verilerek şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 17858189’dur.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ürünlerimle ilgili hala bir bilgi alamadım. Çağrı merkezini aradığımda üretimin tamamlandığı söyleniyor. Ancak sevkiyat konusunda bir bilgi alamıyorum.
22 Mayıs'ta aldığım ürünler 12 Temmuz da bir kısmı hasarlı olarak sevk oldu. Kayıt açtırıp değişim istedik. 24 Ağustos'ta hasarlı olan sadece tek bir ürünün üretimini yapıp gönderdiler. Yine hasarlı geldi. Diğer üründe hala üretim olmamıştı. Bugün 29 Eylül hasarlı üründen yine tek birini tekrar üretip gönderdiler. Gelen ürün yine hasarlı ve yine hasarlı olan diğer ürünle ilgili bir bilgi yok. Bugün ürünleri aldıktan sonra 5 ay geçmesine rağmen hala çözüm bulunamıyor. Hala eksik teslimat ve bir türlü hasar olmayan ürünü getiremiyorlar. Üretim yaptıkları yeni üründe hasarlı çıkıyor. Bu eve gelen 3. Sevkiyat ve yine hasarlı, asla çözüm bulmuyorlar. Müşteri ilişkileri net cevap vermiyor. Ürünü satan personel net cevap vermiyor. Siz paranızı 5 ay önce mobilyalara bağlayıp, 5 ay sonra bile tam anlamıyla kullanamıyorsunuz. Müşteri mağduriyeti asla çözülmüyor.
Tarafıma hiçbir şekilde mağduriyetimle ilgili ulaşılmamaktadır. Doğtaş müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen dönüş yapılmamaktadır. Müşterisini bu kadar mağdur eden, alışveriş yaptığıma pişman olduğum bir marka oldu. İlk ve son alışverişim olarak kalacaktır.
Doğtaş Mobilya kusurlu gönderdiği ürünler ile ilgili hiçbir aksiyon almamaktadır. Defalarca aramama rağmen dönüş yapmamaktadır. Müşteri sorununu çözmeye uğraşmayarak, mayıs ayında aldığım ürünleri hala sağlam bir şekilde sevk etmemiştir. Ürünlerimi gönderip göndermeyeceği ya da üretim süreci ile ilgili bilgi vermemektedir.
