Yanlış Ve Eksik Koltuk Takımı Teslimatı, Uzun Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

01.08.2026 tarihinde Gaziantep İbrahimli Doğtaş mağazasından svea koltuk takımı satın aldım. Üçlü ve tekli koltukların renklerini birbirleriyle değiştirerek renk değişikliği yaptırdım. Renk değişikliği nedeniyle 4 ay boyunca “gecikme var” denilerek sürekli oyalanmama rağmen ürünüm bir türlü teslim edilmedi.

10 Ekim’de koltuk takımım sonunda teslim edildi ancak bu kez de hem yanlış renk gönderildi hem de takım eksik teslim edildi. Mağazayı aradığımda bana önce “yanlışlık olmuş, ürününüz haftaya gelecek” denildi. Haftanın dolmasının ardından tekrar aradığımda ise bu kez “15–20 gün daha beklemeniz gerekiyor” cevabını aldım.

Bu süreçte müşteri temsilcisini arayarak şikayet kaydı da oluşturdum. Bana mağazanın dönüş yapacağı söylendi ancak 20, 21 ve 22’sinde her gün talep oluşturmama rağmen mağazadan tek bir geri dönüş alamadım. Hem ürünüm yanlış ve eksik hem de iletişim tarafında tamamen mağdur ediliyorum.

Mağaza ile telefonda görüştüğüm bir kadın çalışan ise bana, bana gelen ürünün başkasının ürünü olduğunu, kendilerinin de karşı tarafla konuştuğunu, benim de bu durumu “misafir gelmiş gibi” düşünmem gerektiğini söyledi. Bir müşteriye, başkasının ürününü kullanmasının istenmesi ve bunun doğal bir çözüm gibi sunulması, kendi ürünümün de başkası tarafından kullanılıp kullanılmadığını düşünmeme neden oldu ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Toplam 80.000 TL’yi kredi kartı ile 7 taksit halinde ödedim ve buna rağmen doğru ürünü zamanında ve sorunsuz alamadım. Ürünün, söz verdiğiniz şekilde ve anlaştığımız renklerde, eksiksiz ve tam takım olarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.