to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltuk Takımının 61 Günlük Teslim Gecikmesi
11 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Akyaka AVM Doğtaş mağazasından Svea koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 30-35 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla 61 gün geçti ve hala teslimat yapılmadı.
Yaşanan gecikme üzerine bayiyi 2 kez, müşteri hizmetlerini ise 1 kez aradım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünlerden birinin hâlâ üretimde olduğu söylendi ve maksimum 45 güne kadar sarkabileceği ifade edildi. Şu an hem 45 günü geçmiş durumda, hem de gecikmeyi kabul etmelerine rağmen sadece kayıt oluşturuluyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım bu ciddi gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Nisan’da Doğtaş Mobilya Akyaka şubesinden Svea koltuk takımı satın aldım. Satın alırken ürünün 35 gün içinde teslim edileceği söylendi ve 61.000 TL ödeme yaptım. Ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen koltuk takımım hala teslim edilmedi.
Teslimat gecikince müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 3 Temmuz’da üretimden çıkacağı bilgisi verildi. Bu tarihe güvenerek beklememe rağmen bu söz de tutulmadı, üretimden çıkmadığı ve teslimatın yine ertelendiği ortaya çıktı. Her seferinde “geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse beni aramıyor, net bir bilgi verilmiyor.
Hem satış aşamasında verilen 35 günlük teslimat sözünün tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinin sürekli oyalayıcı ve ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim ücret karşılığında aldığım bu hizmeti kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi halde sürecin iptali ve ödediğim tutarın iadesinin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aramadınız yalan atmayın!
