Yanlış Bilgilendirme, Gecikmeli Teslimat Ve Cevapsız İletişim

12.12.2025 tarihinde Etimesgut Doğtaş mağazanızdan Lea model yemek takımı satın aldık. Ürünü alırken müşteri temsilcisi S**** Bey, beğendiğimiz ahşap renkli sabit masanın aynı renkte açılır‑kapanır olanının da yapılabileceğini söyledi. Evimizde alan kısıtlı olduğu için bu bilgi bizim için çok önemliydi ve 45 gün sonra teslim edileceği belirtilmesine rağmen Doğtaş kalitesine güvenerek beklemeyi kabul ettik.

Ancak masa 55. gün, sandalyeler ise 80. gün teslim edildi. Teslim edilen masanın ise istediğimiz ahşap renkle hiçbir alakası olmadığı ortaya çıktı. Daha sonra Lea model masanın sadece tek renkte açılır şekilde üretildiğini, bunu da montaja gelen ekibin bildiğini, ancak satış temsilcisi S**** Bey ve mağaza müdürü Ç***** Hanım’ın bilmediğini öğrenmemiz bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç olarak hem yanlış bilgilendirme hem de geç teslimat nedeniyle istemediğimiz bir masayı evimize almak zorunda bırakıldık.

Toplam 53.000 TL ödeme yaptığımız bu ürünle ilgili yaşadığımız mağduriyetin üzerine, mağaza yetkilileri “Sizi arayacağız” demelerine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapmış ne de telefonlarımıza cevap vermiştir. Talep ve şikayetlerime karşı tamamen ilgisiz kalınmıştır. Tüm bu yaşananlar, Doğtaş gibi köklü bir markaya hiç yakışmayan bir tecrübe olmuştur.

Yanlış bilgilendirme, geç teslimat ve yaşadığım süreç göz önüne alınarak, ödediğim bedel üzerinden anlamlı ve tatmin edici bir ücret indirimi yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.