Satın Aldığım Masada Çökme Ve Eksik Servis Sonrası Mağduriyet

10.06.2025 tarihinde Ankara Doğtaş İstanbul Yolu mağazasından, müşteri temsilcisi A**** Bey’in “bu masa taş gibi çok sağlam” ifadeleri ve önerisiyle Vermont masa ve sandalye takımı satın aldım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 28.07.2025 tarihinde ürünler teslim edildi ancak masanın üst tablasında çökme ve kayıklık olduğunu, servis tabiriyle “bel verdiğini” fark ettim. Ayrıca sandalyeler de masanın altına girmiyor.

Mağazanın internet sitesinde yer alan numarasına (0 (312) 255 74 82) defalarca ulaşamadım. Başka bir mağaza aracılığıyla farklı bir numaradan iletişim kurabildim ve sorunu WhatsApp üzerinden fotoğraflarla ilettim. Servis kaydı açıldığı söylendi. 10-15 gün sonra tekrar aradığımda, müşteri temsilcisini aramam gerektiği belirtildi. Oradan ulaştığımda ise servis kaydının açılmadığını, yeni kayıt oluşturulacağını öğrendim. 21.08.2025 tarihinde servis gelip sorunu yerinde gördü ve bu masaların içinin boş olduğunu, hepsinde çökme yaşandığını ifade etti. Ben de bu nedenle farklı bir masa ile değişim talebimi ilettim.

28.08.2025 tarihinde lojistik şirketi tarafından aranıp sadece masa üst tablasının değişimi teklif edildi. Sıfır alınan bir ürünün bu şekilde tamir edilmesini ve servisle uğraşmayı kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen servis sürecinin sonlandırıldığına ve işlemin başarıyla tamamlandığına dair mesaj aldım.

Mağaza ürünü sattıktan sonra sorumluluğu fabrikaya atıyor, müşteri temsilcisi ise yalnızca “çalışmalar devam ediyor” diyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamında olan Vermont masa ve sandalyelerin komple iadesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.