TV Sehpasının Sebepsiz İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Doğtaş Mobilya’dan internet üzerinden 23 Kasım tarihinde koltuk takımı ve TV sehpası siparişi verdim. Ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden TV sehpası siparişim iptal edilerek para iadesi yapılmış. İptalin ne zaman ve hangi sebeple yapıldığını ise kendi çabamla 12 Ocak’ta öğrendim.

O tarihten bu yana müşteri hizmetlerini en az iki kez aramama rağmen bana hiçbir net açıklama yapılmadı. Her seferinde sadece “size en kısa sürede dönüş yapacağız” denerek oyalandım ve üzerinden neredeyse 48 saat geçmesine rağmen kimse dönüş sağlamadı.

Ben bu alışverişi takım olarak yaptım ve siparişi verirken belirlenen fiyatlar artık güncel değil. Bu nedenle mağdur durumdayım. Eğer tüm takım eksiksiz şekilde, sipariş verdiğim tarihteki şartlar korunarak gönderilecekse koltuk takımı ve TV sehpasının birlikte teslimini talep ediyorum. Ancak sipariş verdiğim takımda eksik olacaksa, tüm siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin faiziyle birlikte iadesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve iletişim sürecinin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.