to read complaints and reviews, or file yours.Toscana Koltuk Takımında Sürekli Tüylenme Ve Yetersiz Servis Desteği
Doğtaş’tan Karabük’teki mağazadan almış olduğumuz Toscana koltuk takımında, kullanmaya başladığımız ilk günden beri yoğun tüylenme sorunu yaşıyoruz. Bu sorun için iki defa servis ekibi geldi ancak buna rağmen herhangi bir değişim veya kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Mağaza ve yetkili kişiler tarafından tarafımıza “en kısa zamanda dönüş yapılacağı” söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Bu tutum nedeniyle artık garanti süresinin dolmasının beklendiğini düşünmeye başladım ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Toscana koltuk takımımda yaşadığım bu tüylenme problemi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve koltuk kılıflarımın yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan aldığım Toscana 3’lü Antarist koltukta, ürün alındıktan birkaç ay sonra tüylenme sorunu başladı ve yaklaşık 1 yıldır bu problemle uğraşıyorum. Ürünü Karabük Doğtaş mağazasından satın almıştım ve fatura ile diğer tüm evraklarım mevcut.
Şikayetvar’a yazmam üzerine yetkili ekipler gelip koltuğu yerinde inceledi ve koltuk kılıfının değişimini kabul ettiler. Ancak 4 Şubat’ta yapılan bu görüşmeden bu yana yaklaşık 2 aydır ne bir telefon ne bir mesaj ne de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirilmemem beni gerçekten mağdur ediyor.
Koltukta yaşanan tüylenme sorunu için daha önce kabul edilen kılıf değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
