to read complaints and reviews, or file yours. 
11.11.2024 tarihinde İstanbul MASKO Doğtaş şubesinden Elissa üçlü koltuk (2 adet) ve Elissa berjer (1 adet) satın aldım. Ürünlerim 15.01.2025 tarihinde dea2025000000163 numaralı e-arşiv fatura ile teslim edildi. Teslimat sırasında koltuk takımında kumaş ve dikiş hatalarını fark ettim ve teslim almak istemedim. Ancak teslimatı yapan görevliler, ürünü teslim etmek zorunda olduklarını ve servis yönlendireceklerini belirttiler. Buna rağmen uzun süre beklememe rağmen servis gelmedi.
Nisan ayında Doğtaş servis birimini aradım, ekip gelip 10.04.2025 tarihinde tutanak tuttu ve 20 gün içinde değişim yapılacağı söylendi. Fakat kimse gelmedi. Bir hafta sonra tekrar geldiler, yine tutanak tuttular ancak herhangi bir değişiklik yapılmadı. Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle ve servisle görüştüm. Son aramamda konuşma kayıtlarımın dinlenilmesini ve bana dönüş yapılmasını istedim fakat geri dönüş sağlanmadı.
Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen, teslimat sırasında tespit edilen kumaş ve dikiş hatalarının giderilmemesi ve süreçte herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Elissa koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Doğtaş'tan aldığımız elissa koltuk takımı 08.03.2025 tarihinde teslim edildi. Ben bir iki saat sonra gördüm takımı. İki tane üçlü koltuğun ikisinde de kumaş hatası vardı ve gri istediğim berjer lacivert getirilmişti. Ayrıca nevresim vardı vardı sözleşmede yazan o da getirilmemiş. Avcılar şubesini ar...
03.07.2025 tarihinde İstanbul MASKO Doğtaş mağazasından 10.000 TL ödeyerek aldığım berjer koltuk, teslim edildiği gün kumaşında belirgin bir deformasyon (potluk) ile teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadan, aynı gün hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim. Kusurun kul...
30 Haziran'da İstanbul MASKO Doğtaş mağazasından aldığımız Toscana model koltuk takımında, ürünü aldıktan bir süre sonra kasada bel verme ve çökme sorunu yaşadık. Ürünümüz garanti kapsamında olduğu için defalarca müşteri hizmetlerini ve mağazayı arayarak destek talebinde bulundum. Servis gelip keşif...
15.03.2025 tarihinde Doğtaş MASKO şubesinden sipariş ettiğimiz ikili bir kanepe ve berjer takımının peşin ödemesini yaptık. Aciliyetimizi belirttik, teslim tarihi olarak 12.04.2025 verildi. O hafta boyunca sürekli aradım, net bir bilgi alamadım. Teslim edeceklerini söyledikleri gün (12.04.2025) gele...
Eylül 2024’te Sinop Doğtaş mağazasından aldığım Elissa model koltuk takımının kumaşında, ürün ilk teslim edildiğinde belirgin izler vardı. Sorunu bildirdikten sonra servis, kumaştaki izi profesyonel bir ekipmanla değil, evimdeki ütüyle ütüleyerek gidermeye çalıştı. Hata bu şekilde giderilemeyince ku...
Yorumlar