Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımı Sorunu 4 Aydır Çözülemiyor: İlgisizlik Ve Sürekli Oyalama

Aylar süren mağduriyet sonrası, 12 Kasım tarihinde servis yetkilileri ürünün tamiri için gelip koltuk takımımı evimden teslim aldı. Ancak yerinde inceleme sonrası, onarımın bir kısmının evde yapılmasına karar verdiler. Üst minderlerin ve gövde içinde bekletilen parçaların hazır olduğu, bunların eve getirileceği, diğer parçaların götürülüp tekrar getirilerek montajın evde yapılacağı ve alttaki çökme probleminin de yine evde giderileceği tarafıma bildirildi. Fakat 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan var, ne bilgi veren, ne de Ben ve eşim müşteri hizmetlerini arayarak durumun acil olduğunu, mağduriyetimizin büyüdüğünü, 30 Haziran’dan beri bu sorunun çözülmesini beklediğimizi ve üzerinede yaklaşık 20 gündür koltuksuz kaldığımızı ilettik. Ayrıca aralık 12’sinde evimde kızımın doğum günü olacağını, misafir ağırlayacağımı ve ürünün en geç 11’inde teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen kimse geri dönüş yapmamaktadır. Ortada ciddi bir ilgisizlik ve sorumsuzluk vardır. Aynı modelle ilgili birçok şikayet olduğunu da gördüm. Üretim hatasının yaygın olduğu açıkça ortadadır. Ancak buna rağmen firma tarafından hiçbir şekilde sorumluluk alınmamakta ve müşteriye muhatap olunmamaktadır. Büyük bedeller ödenerek alınan bir üründe bu kadar mağdur edilmek kabul edilemez. Acil olarak ürünümün onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Hâlâ olumlu bir gelişme bulunmamaktadır. Defalarca zaman ayırarak iletişime geçmemize ve durumu ayrıntılı şekilde iletmemize rağmen, konu ciddiyetle ele alınmamış, tarafımıza somut bir çözüm sunulmamıştır. Müşteri hizmetleri son derece pasif bir tutum sergilemekte ve sürekli aynı ifadeleri tekrar etmektedir. Koltuğumun alınmasının üzerinden 1,5 ay geçmiş olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmediği gibi, her geçen gün daha da artmaktadır. Süreçle ilgili net bir zaman bilgisi verilmemekte, yalnızca beklememiz istenmektedir. Toplamda yaklaşık 6 aydır devam eden bu durumun hâlâ çözüme kavuşmamış olması kabul edilemezdir. Tüketici haklarımız ciddi şekilde zedelenmiştir. Söz konusu koltuğun onarılmasının eğer süreç uzamaya devam edecekse ürünün doğrudan değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca takımın diğer koltuğunda da ray mekanizmasıyla ilgili sorunlar başlamıştır. Tüm bu hususlar doğrultusunda, yaşanan problemlere ivedilikle ve kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici heyetine başvurup yasal haklarımı kullanacağım.