Teslimat Gecikmesi Ve Kusurlu Koltuk Takımının Tam Değişim Talebi

05.10.2025 tarihinde Doğtaş’tan İnegöl K**** K***** Kenan Halı üzerinden Margo seri 3’lü, 2’li koltuk ve berjerden oluşan bir koltuk takımı satın aldım. Ürünler 25.12.2025 tarihinde, yani yaklaşık iki buçuk ay gecikmeli olarak teslim edildi.

Teslimat ve kurulum esnasında 3’lü koltukta dikiş hatası olduğunu, 2’li koltuğun köşe kısmında yırtık ve sünger hatası bulunduğunu gördüm. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kayıt oluşturuldu ve beni servisin arayacağı söylendi. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir servis araması yapılmadı, tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreç devam ederken, çok kısa bir kullanım süresine rağmen 3’lü koltuğun oturulan kısmında çökme oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede çökmesi ve ilk günden itibaren dikiş, yırtık ve sünger problemleriyle gelmesi, kalite konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Hem teslimattaki gecikme hem de ürünün kusurlu gelmesi ve servis tarafının geri dönüş yapmaması nedeniyle, koltuk takımımın komple ürün değişimini talep ediyorum. Şikayetimin acilen değerlendirilerek gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.