Teslimat Gecikmesi Ve Koltuk Kalitesindeki Aykırılıklar

1 Mart 2026 tarihinde Karabük Bayır Mah. Yükselen Sokak, Eski Hastane Caddesi No:1 adresindeki Doğtaş Karabük şubesinden 1 adet üçlü, 1 adet ikili ve 2 adet tekli olmak üzere Trento koltuk takımı satın aldık. Sipariş sırasında ürünlerin 45 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak çeşitli gerekçelerle teslimat sürekli ertelendi ve koltuklar ancak 52 gün sonra teslim edildi.

Uzun bekleyişin ardından gelen ürünlerde birçok noktada sarkan iplikler vardı ve kalite kontrolünün yeterince yapılmadığı çok net görülüyordu. Buna rağmen beklemekten yorulduğumuz için ürünleri kullanmaya başladık. Teslimattan yaklaşık 20 gün sonra kumaşlarda belirgin potluklar oluştu ve bu durumu şubeye telefonla ve fotoğraflarla ilettik.

İlk etapta servis incelemesi sonrası gerekirse değişim yapılabileceği söylendi. Ancak daha sonra 0530********78 numaralı hattan arandık ve değişim olmayacağı, sadece tadilat yapılabileceği ifade edildi. Gelen ekip evde kumaşı gerdirme, gerekirse süngeri evde değiştirme gibi çözümler önerdi; hatta sorunun koltuğun büyük olmasından kaynaklanabileceğini söyledi. Oysa koltukları firmanın sunduğu ölçülerde aldık, hatta üçlü koltuklardan birini özellikle ikiliye küçültürdük.

Aynı takımın üçlü koltuğu oldukça yumuşakken ikili koltuğu belirgin derecede sert, yani aynı takım içinde bile ciddi konfor farkı var. 52 gün bekletilerek teslim edilen sıfır bir üründe 20 gün dolmadan kumaşta potluklar oluşması, iplik sarkmaları bulunması ve aynı takım içinde bu kadar konfor farkı olması kabul edilebilir bir durum değil. Buna rağmen bize çözüm olarak sadece evde tadilat önerilmesi ve bunu kabul etmezsek “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denmesi, müşteri olarak bizi oldukça rahatsız etmiştir.

Ürünleri alalı yaklaşık 43 gün oldu, sorunu da yaklaşık 20 gün önce ilettik; araya Kurban Bayramı girdiği için süreç daha da uzadı. Satış aşamasında yüksek kalite ve uzun yıllar sorunsuz kullanım vaat edilmesine rağmen, yaşadığımız teslimat gecikmesi, kısa sürede ortaya çıkan deformasyonlar ve sonrasında sunulan çözüm yaklaşımı bu vaatlerle örtüşmemektedir.

Depozito ödememizin banka dekontu elimizde mevcut olmasına rağmen tarafımıza ayrıca fatura veya sözleşme kağıdı da verilmedi. Tüm bu yaşananlar doğrultusunda, özellikle sorun yaşadığımız takım içinden 1 adet üçlü ve 1 adet tekli koltuğun yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Evde tadilat görmüş, müdahale edilmiş koltuklar kullanmak istemiyorum ve Trento takımının vaat edilen kalite standartlarına uygun, ayıpsız şekilde tarafıma sunulmasını istiyorum.