to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'tan 60 Gün Sonra Kusurlu Koltuk Takımı Ve Eksik Berjer
Ankara Keçiören Doğtaş şubesinden 8 Mart tarihinde Trento koltuk takımı satın aldık. Üç adet üçlü koltuk ve bir adet berjer için yaklaşık 60 günü aşkın bir süre bekledik ve ürünler bugün teslim edildi. Teslimatla birlikte koltuklarda ciddi sorunlar olduğunu gördük.
Üçlü koltuklardan birinin geriye doğru açılıp yatak olan kısmında üretim hatası bulunuyor ve oturma kısmında ilmek kaçmış şekilde geldi. Diğer üçlü koltukta ise yatak olarak açılan kısımların ikisi de üst üste geldiği için ne doğru düzgün açılıyor ne de kapanıyor. Sipariş verdiğimiz berjer ise hâlâ teslim edilmedi. Bu kadar uzun sürede fabrikadan çıkan bir koltuk takımının bu şekilde sorunlu gelmesi bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu aynı gün fotoğraf ve videolarla birlikte yetkililere ilettik, belge numaramız 1502594276 olarak kayıt altına alındı. Mağaza, sorunun fabrikaya bildirildiğini ve hafta sonu nedeniyle pazartesi günü dönüş yapılacağını iletti. Doğtaş gibi kurumsal ve üretici bir firmadan, bu kadar gecikmiş bir teslimatta dahi ürünlerin kontrol edilmeden, bu kadar bariz kusurlarla gelmesi kabul edilebilir değil.
Firma tarafından en kısa sürede bizimle iletişime geçilerek, yaşadığımız bu sorunların giderilmesi için tatmin edici bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.
Gelişme
Doğtaş Ankara Keçiören şubesinden aldığım üç adet üçlü koltuk ve bir berjerden oluşan oturma grubum, fabrikadan ilk geldiği günden beri sorunlu olmasına rağmen aylardır bir muhatap bulamıyorum. Kanepelerin ikisinde sırt kısmı açılmıyor ve kumaşta ilme atma problemi bulunuyor. Bu sorunları ürünü teslim aldığımız anda ilettik ancak aradan yaklaşık 70 günü aşkın süre geçmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Şube, durumu fabrikaya ilettiğini söyleyerek daha sonra kumaş gönderdi, servis bu kumaşları getirdi ancak gelen kumaşların rengi mevcut koltuklarla belirgin şekilde farklıydı. Renk tonu farkı gelen servis tarafından tutanak altına alınmasına rağmen, koltukların tadilat için alınması ve sorunsuz bir şekilde geri getirilmesi sürecinde yine herhangi bir sorumluluk üstlenen, süreci sahiplenen kimse olmadı. Fabrika da hiçbir zaman benimle doğrudan iletişime geçmedi.
Oturma grubunun ödemesini kredi kartı ile yaptım ve koltukları, sırt kısımlarını açamadığımız, renk uyumu olmayan bu haliyle kullanmak zorunda bırakılıyoruz. Ürünlerin ilk günden sorunlu gelmesi, sonrasında gönderilen kumaşın renk farkının dahi kayıt altına alınmasına rağmen hâlâ çözüm sunulmaması nedeniyle mağdurum.
Ayıplı gelen bu oturma grubunun komple yenisiyle, hatasız ve renk uyumu tam olacak şekilde değiştirilmesini ya da uygun gördüğünüz başka bir şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
