Teslimat Gecikmesi Ve Defolu Mobilyalar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

2024 Şubat ayında İstanbul Yenibosna Doğtaş mağazasından milena koltuk takımı ve yemek masası takımı olmak üzere, üçlü koltuk, berjer ve konsoldan oluşan toplam 116.500 TL’lik alışveriş yaptık. Ödemenin 30.000 TL’sini nakit, kalan tutarı ise kredi kartına taksitli olarak ödedik. Ürünlerin Nisan ayında teslim edileceği belirtilmesine rağmen teslimat ancak Temmuz ayında yapılabildi.

Teslimattan sonra üçlü koltuklarda, berjerde ve konsolda çeşitli problemler yaşadık. 12 Kasım’da Şikayetvar müşteri temsilcisi bizimle iletişime geçerek çözüm sağlanacağını iletti, ardından Doğtaş müşteri hizmetleri tarafından arandık ve yaklaşık bir hafta sonra servis yönlendirildi. Ancak servis ekibi de randevu verdikleri tarihten bir gün sonra gelerek zaten gecikmiş olan süreci daha da uzattı.

Müşteri hizmetlerine defalarca özellikle belirtmemize rağmen, üçlü koltuklarımızın yalnızca bir tanesi için ayak değişimi yapılacağını servis geldiğinde öğrendik. Defolu olan berjer değiştirildi ancak gelen yeni berjerin de defolu olduğu ortaya çıktı. Konsolun ayağının kırık olduğunu söylediğimizde, gelen servis kırık ayağı gerçekten değiştirmek yerine sadece bir çivi çakarak sözde “tamir ettiğini” söyledi. Konsolda belirgin bir dengesizlik olduğunu ilettiğimizde ise görevli, “bu böyle olur sizinle uğraşamam” şeklinde saygısız bir ifadeyle bizi azarladı ve konsolda hiçbir sorun olmadığını iddia etti.

Konsolun fotoğrafında da açıkça görüleceği üzere çekmecelerde çökme var ve çekmeceler üst üste bindiği için içine eşyalarımızı düzgün şekilde yerleştiremiyoruz. Neredeyse bir senedir kendi ürünlerindeki problemi çözemeyen Doğtaş’ın bu sorunu nasıl ve ne zaman çözeceği konusunda ciddi şekilde mağduriyet yaşıyoruz.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle yaklaşık 1 hafta önce Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaptığımı, şikayetimi ve elimdeki fotoğrafları ilgili mercilere ilettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda, üçlü koltuk, berjer ve konsol ile ilgili defolu ve sorunlu olan tüm ürünlerimin komple ayıpsız ve sorunsuz yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.