Teslimat Gecikmesi Ve Adres Hatası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

5 Mart 2026 tarihinde Acıbadem Kadıköy Doğtaş Exclusive şubesinden 3 adet Moderna 3’lü koltuk, 1 adet Vals berjer ve 2 adet Moderna sandalye satın aldık. Toplam 155.000,57 TL ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdik. Sipariş esnasında teslimat tarihi 31.05.2026 olarak belirtildi; ancak bugün 23.06.2026 olmasına rağmen ürünler hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

Bu süreçte mağazaya ve müşteri temsilcilerine defalarca ulaşmamıza rağmen net bir teslimat tarihi bilgisi verilmiyor. Her aradığımızda yalnızca ürünlerin üretildiği, fakat depoda mı olduğu yoksa depoya mı gelmek üzere olduğu konusunda kendilerinin de bilgisinin olmadığı söyleniyor. Ayrıca sipariş oluşturulurken mağazada açıkça ilettiğimiz iki farklı teslimat adresi sisteme yanlış girilmiş ve satış sözleşmesine tek teslim adresi yazılmış. Bu hatayı düzeltmeleri için müşteri temsilcisine başvurduğumuzda ise “Biz bir şey yapamayız” denilerek çözüm tamamen bize bırakıldı. Mağazayı tekrar aradığımızda, adreslerle ilgili "iki ayrı adres olarak not düşüldüğü ve teslimatın iki ayrı adrese yapılacağı" söyleniyor; ancak müşteri temsilcisinin sisteminde bu not gözükmediği için tek adrese teslim hatasının yapılabileceğinden endişeliyiz.

Müşteri temsilcisi üzerinden yalnızca şikayet kaydı oluşturuluyor; ancak ne bir geri dönüş yapılıyor ne de herhangi bir gelişme oluyor. Teslimat tarihi üzerinden 24 gün geçmesine rağmen ürünler teslim edilmediği gibi, ne zaman teslim edileceğine dair somut bir bilgi dahi alamıyoruz. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet hem de zaman kaybı yaratmaktadır.

Doğtaş’tan, satın aldığımız tüm ürünlerin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, derhal ve eksiksiz şekilde tarafımıza iletilen doğru adreslere teslim edilmesini talep ediyorum.