Teslimat Gecikmesi, Kusurlu Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

5 Ekim 2025 tarihinde Bakırköy Doğtaş mağazasından vitrin, konsol, komodin, şifonyer ve dolap içi çekmeceler satın aldım ve yaklaşık 64.000 TL tutarındaki ödemeyi peşin olarak aynı gün yaptım. Bana imzalatılan sözleşmede ürünlerin 45 iş günü içinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, teslimatlar söz verilen sürenin çok dışına çıktı; ürünlerin bir kısmı Aralık ortasında, diğer kısmı ise Ocak ayı sonuna doğru teslim edildi.

Geç teslimata ek olarak, teslim edilen vitrinin kapakları çizik içinde ve çekmecesi monte edilemeyecek kadar kusurlu geldi. Kusurlu parçaların değişimi için Perşembe günü arandım ve sitemizde akşam 17.00’den sonra araç alınmadığını belirterek sadece sabah için randevu talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen beni akşam 17.30 civarı aradılar ve bu yüzden teslimat yapılamadı. Sonrasında Pazartesi günü arandım, bugün için randevu verildi; ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi fakat bir kez bile geri dönüş almadım, hiçbir aşamada çözüme ulaşılamadı. Durumu tekrar ilettiğimde ise sadece “biraz daha bekleyin” denilerek oyalandım. Aylarca hem geç teslimatla uğraştım hem de kusurlu ürün, tutulmayan randevular ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur edildim. Her seferinde evde beklememe rağmen karşımda muhatap bulamıyor, sorumluluk alan kimseyi göremiyorum. 3 Mart 2026 itibarıyla ürünlerim hâlâ tam ve sorunsuz şekilde elime ulaşmış değil.

Doğtaş’ın bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, vitrinin kusurlu tüm parçalarının acilen ve eksiksiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, diğer ürünlerde de benzer bir sorun olmaması için gerekli kontrollerin yapılarak kusursuz teslimat sağlanmasını ve uzun süren gecikme ile yaşadığım zaman kaybı için makul bir telafi talep ediyorum.