Teslim Tarihi Gecikti, Ürünler Eksik Ve Hasarlı Olarak Geldi

Doğtaş Mobilya'dan (İnegöl Şube) yaklaşık 205.000 TL değerinde mobilya alışverişi gerçekleştirdik. Satış sürecinde bizimle yakından ilgilenen E*** Bey, özellikle yatak odası takımının stoklarda hazır bulunduğunu ve hızlı bir şekilde teslim edileceğini belirterek satın alma kararımızda önemli ölçüde etkili oldu. Satış sözleşmemizde ürünlerin teslim tarihi 15.07.2026 olarak belirtilmesine rağmen ürünler tarafıma eksik olarak teslim edilmiştir.

Ancak sözleşme imzalanıp ödeme gerçekleştirildikten sonra, satış öncesindeki ilginin tamamen ortadan kalktığını gördük. Özellikle ürünlerin teslimatıyla ilgili sorun yaşamaya başladığımızda E*** Bey'e ulaşmakta ciddi şekilde zorlandık. Satış aşamasında son derece ilgili ve ulaşılabilir olan kendisine, satış sonrasında nedense ulaşamaz hâle geldik.

Üstelik teslim edilen ürünlerden birinde hasar bulunmakta, bazı ürünlerin montajı da kusurlu şekilde gerçekleştirilmiştir. Eksik teslim edilen ürünlerimin tamamlanmasını, hasarlı ürünün değiştirilmesini ve hatalı montajın düzeltilmesini talep etmeme rağmen bugüne kadar sorunun çözümü konusunda gerekli aksiyon alınmamıştır.

Doğtaş gibi kurumsal bir firmadan, yüksek miktarda ödeme yapılmış bir siparişin hem sözleşmede belirtilen teslim tarihinden ciddi şekilde sonra, hem de eksik, hasarlı ve kusurlu montajla teslim edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.