to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Gecikti, Ürünler Eksik Ve Hasarlı Olarak Geldi
Doğtaş Mobilya'dan (İnegöl Şube) yaklaşık 205.000 TL değerinde mobilya alışverişi gerçekleştirdik. Satış sürecinde bizimle yakından ilgilenen E*** Bey, özellikle yatak odası takımının stoklarda hazır bulunduğunu ve hızlı bir şekilde teslim edileceğini belirterek satın alma kararımızda önemli ölçüde etkili oldu. Satış sözleşmemizde ürünlerin teslim tarihi 15.07.2026 olarak belirtilmesine rağmen ürünler tarafıma eksik olarak teslim edilmiştir.
Ancak sözleşme imzalanıp ödeme gerçekleştirildikten sonra, satış öncesindeki ilginin tamamen ortadan kalktığını gördük. Özellikle ürünlerin teslimatıyla ilgili sorun yaşamaya başladığımızda E*** Bey'e ulaşmakta ciddi şekilde zorlandık. Satış aşamasında son derece ilgili ve ulaşılabilir olan kendisine, satış sonrasında nedense ulaşamaz hâle geldik.
Üstelik teslim edilen ürünlerden birinde hasar bulunmakta, bazı ürünlerin montajı da kusurlu şekilde gerçekleştirilmiştir. Eksik teslim edilen ürünlerimin tamamlanmasını, hasarlı ürünün değiştirilmesini ve hatalı montajın düzeltilmesini talep etmeme rağmen bugüne kadar sorunun çözümü konusunda gerekli aksiyon alınmamıştır.
Doğtaş gibi kurumsal bir firmadan, yüksek miktarda ödeme yapılmış bir siparişin hem sözleşmede belirtilen teslim tarihinden ciddi şekilde sonra, hem de eksik, hasarlı ve kusurlu montajla teslim edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Şikayetimizin ardından tarafımız telefonla aranarak, eksik kalan ürünlerimizin teslimatı için pazartesi günü tarafımıza kesin bir teslim tarihi verileceği belirtilmiştir. Ancak pazartesi günü geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmamış, arayan veya bilgi veren olmamıştır. Yaşanan tüm bu mağduriyetlere rağmen tarafımıza sürekli olarak sözlü şekilde geri dönüş yapılacağı ve çözüm sağlanacağı belirtilmekte, ancak verilen sözler yerine getirilmemektedir. Daha önce de tarafınıza gerekli uyarıyı yaparak sorunların giderilmesini talep etmemize rağmen herhangi bir somut sonuç alınamamıştır. Eksik ürünlerin kesin teslim tarihinin ve kusurlu montajın giderilmesine ilişkin aksiyon planının derhal ve yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum. Artık yeni bir söz veya belirsiz bir tarih değil, sözleşmeye uygun teslimat ve sorunların fiilen giderilmesini bekliyorum.
Şikayetimizin ardından eksik kalan ürünlerimiz teslim edilmiştir. Ancak daha önce tarafımıza teslim edilen ve hasarlı olduğunu bildirdiğimiz parça hâlâ değiştirilmemiştir. Hasarlı parçanın değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve tarafımıza değişim için kesin bir tarih verilmesini talep ediyoruz. Sürecin daha fazla uzatılmadan, eksiksiz şekilde tamamlanmasını bekliyoruz.
