to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıtsız İptal Talebi
27.03.2026 tarihinde Doğtaş Online üzerinden Lina obje adlı ürünü 5011***37 sipariş numarası ile satın aldım. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ Çanakkale Merkez’deki teslimat adresime ulaştırılmadı.
Bu süre içinde Doğtaş müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım ve her seferinde birbirinden tamamen farklı bilgiler aldım. İlk görüşmede ürünün lojistik firmasıyla geleceği söylendi. Sonraki görüşmemde haftaya teslim edileceği bildirildi. Daha sonra dağıtıma çıktığı ve içinde bulunulan hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. O hafta da bitince tekrar aradığımda ise bu kez sadece sevk edildiği, dağıtıma ne zaman çıkacağının belli olmadığı söylendi. Bir önceki görüşmede ürünün dağıtımda olduğu ifade edildiği için bu açıklamalar birbiriyle çelişiyor. Her aramamda “size dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Yaşadığım bu belirsizlik ve bilgisiz bırakılma nedeniyle siparişimin iptalini talep ettim, iptal biriminden dönüş yapılacağı söylendi ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Sürekli farklı cevaplar veriliyor, “ilgili birim size dönecek” deniyor fakat kimse aramıyor ve hâlâ ürünümün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgiye sahip değilim.
Siparişimin derhal tarafıma teslim edilmesini istiyorum, eğer bu kısa süre içinde mümkün olmayacaksa siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet 21 Mayıs 2026 tarihinde arayıp bilgilendirilme yapıldı, 2-3 gün içinde teslim edileceği tarafıma bildirildi, edilmez ise hemen iptal edeceklerini söylediler. Bugün 5 Haziran hala tarafıma teslim edilmedi, buna istinaden 4 Haziran 2026 tarihinde arayıp iptal talebinde bulundum ve iptal biriminden dönüş yapılacağını söylediler ve tarafıma dönüş dahi henüz yapılmadı. Saygılarımla.
21 Mayıs tarihinden itibaren yaklaşık 40 gün geçti, 4-5 kere daha aradım ve iade sürecimin başladığını en kısa sürede çözüme ulaşacağını söylediler. Hala ne iade işlemim gerçekleşti ne ürünüm geldi ne de bir kişi tenezzül edip tarafıma dönüş sağlamadı. Yıllardır online olarak farklı firmalardan alışveriş yapan biri olarak ilk defa bu kadar kötü bir alışveriş süreci geçirdim, alt tarafı küçük bir vazoyu 3 ayda teslim edemediniz onu geçtim yaklaşık bir ay önce oluşturduğum basit bir ücret iadesini dahi yapmadınız. Kurumsal bir firma ve yıllardır oluşmuş olan marka bilinirliğine güvenerek yapmış olduğum bu alışveriş gerçekten hayatımdaki en kötü alışveriş deneyimim oldu, emeği geçen herkese teşekkür ederim.
