to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Piero Mobilyalarım Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Doğtaş Online Mağaza’dan 25 Şubat’ta Piero konsol ve 2 adet Piero sandalye siparişi verdim. Toplamda 777127012 ve 770729115 numaralı iki ayrı siparişim bulunuyor. Aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve 1 hafta sonra düğünüm olmasına karşın evimde bu ürünler yok.
Her aradığımda tarafıma çözüm üretmek yerine sorumluluk sürekli kargo şirketine atılıyor, ancak kargo şirketine ulaşmış herhangi bir ürün bulunmadığı bilgisi veriliyor. Bu süreçte defalarca Doğtaş müşteri hizmetleri ve online destek hattı ile görüştüm, her seferinde yalnızca kayıt oluşturulup dönüş yapılacağı söylendi fakat tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur oldum.
Düğünüme sayılı günler kalmışken, 5 aydır beklediğim Piero konsol ve sandalyelerimin en hızlı şekilde tarafıma eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş Mobilya’dan aldığım Piero konsolun teslimatı zaten gecikmeli yapıldı, buna rağmen konsolun montajı için günlerdir hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetlerini en az 5–6 kere aramama rağmen her seferinde sadece “kayıt oluşturduk” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı ve montaj için net bir tarih verilmedi.
Ayrıca siparişim kapsamında yer alan 2 adet Piero sandalye ise yaklaşık 6 aydır tarafıma hiç teslim edilmedi, hatta kargoya dahi verilmedi. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ürünlerin gönderilmemesi ve süreç hakkında bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.
Düğünüm geldi geçti, bu mobilyaları zaten zamanında kullanamamış oldum. Önümüzdeki hafta şehir dışında olacağım, bu nedenle montajın yapılmasının ve sandalyelerin tarafıma teslim edilmesinin en geç bu hafta içinde sağlanmasını, sürecin net bir takvimle açıklanmasını ve yaşattığınız mağduriyet için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Hâlâ dönüş yapmadınız bekliyorum...
Hâlâ bekliyorum dönüş yapılmasını...
Bütün gün bekledim ancak dönüş yapılmıyor, kaç aydır bekliyorum artık rica ediyorum
Hepsijet dönüş yaptı ancak Doğtaş hâlâ dönüş yapmadı aciliyetini bildirerek beklemedeyim
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kesin çözüm adına tekrar aramanızı bekliyorum. Sadece teyit amaçlı arandım, çözüm odaklı değil.
Konsolum teslim edileli 2 gün oldu ama hâlâ montaj ekipleri iletişime geçmiyor. Ayrıca sandalyelerimden de haber yok. Bilgilendirme talep ediyorum çok acil.
Hâlâ montaj hizmeti bekliyorum lütfen iletişime geçer misiniz artık
Montaj hizmeti yapıldı ancak iki tane dolap kapağımda hasar var ve kayıt oluşturuldu hâlâ geri dönüş yok ve aynı zamanda sandalyelerim hâlâ ortalıkta yok ne kargoya verildi ne teslim edildi. En en kısa zamanda tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum
