Teslim Edilmeyen Koltuk Takımı İçin 11 Bin TL Kesintinin Geri İadesi Talebi

Manisa Doğtaş Exclusive mağazasından 29.01.2026 tarihinde, özel misafirlerim için teşhirde duran bir koltuk takımı sipariş ettim. Koltuk takımının teslimatını misafirlerim gelmeden önce yapılacak şekilde planlamamıza rağmen, misafirlerim geldi fakat koltuk takımı teslim edilmedi. Yaşanan bu durum üzerine siparişimden vazgeçtiğimi mağazaya bildirdim.

Siparişi iptal etmek istediğimde mağaza bu talebimi hemen kabul etti; ancak ödediğim 65.000 TL’den hiçbir bilgilendirme yapılmadan 11.000 TL kesinti yaparak iade ettiler. Bu kesintiyi tamamen kendi inisiyatifleriyle uygulamışlar, bana en başta böyle bir durumdan hiç bahsedilmemişti. Biz sonradan sorduğumuzda bunun sözleşmede yazdığını söylediler. Aynı şekilde, koltuğumun teslim edilmemesine gerekçe olarak teslimat sırasında ödeyeceğim 10.000 TL’yi gösterdiler, fakat bu konuda da önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Mağduriyet yaşamamak için tekrar mağazaya gidip durumu anlattım, kesilen tutarın iadesini talep ettim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sorunla ilgili yapıcı bir çözüm sunmadılar. Üstelik hâlâ mağazada duran koltuğun satıldığını söyleyerek de çelişkili bir açıklama yaptılar. Bilgilendirme yapılmadan, insanların dalgınlığından faydalanılarak haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum ve hiçbir şekilde teslim edilmeyen bir ürün için 11.000 TL’nin kesilmesini adil bulmuyorum.

Koltuk takımı hiç teslim edilmediği halde yapılan bu 11.000 TL’lik kesintinin iadesini talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başka müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli incelemelerin yapılarak mağazaya gereken uyarının verilmesini istiyorum. P