to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Dolap İçin Acil Çözüm Talebi
23.12.2025 tarihinde Doğtaş’tan online olarak 670211706 numaralı siparişimle bir dolap satın aldım. Aradan yaklaşık altı ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
23 Aralık’tan bu yana defalarca firma ile iletişime geçtim. Her aradığımda farklı bahaneler ve gerekçeler öne sürüldü, talebimin ilgili birime iletildiği söylendi ancak Doğtaş ya da Doğanlar Mobilya tarafından bir kez olsun bu sorunun çözümü için geri dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde aranmadım. Bu süreçte muhatap bulunamaması, profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilenmesi ve bunun Doğanlar Mobilya Grubu’na yakışmaması nedeniyle özellikle dikkat çekmek istiyorum.
Uzun süredir bekleyen bu siparişim için artık iade talep etmiyorum. Satın aldığım dolabın en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve kurulumunun eksiksiz bir şekilde yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu ciddi gecikmenin ve iletişim eksikliğinin giderilerek mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.12.2025 tarihinde Dogtas.com üzerinden sipariş verdim. Bugün 29.04.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca firma ile her görüştüğümde sadece talep oluşturulduğu ve ilgili birimin benimle iletişime geçeceği söylendi, ancak kimse geri dönüş yapmadı.
Sürecin uzaması üzerine siparişimi iptal ettim. İptalden sonra da uzun süre hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadığı için tekrar şikayet talebi oluşturdum. Birkaç gün sonra bu kez Doğtaş tarafından aranmadan, doğrudan kargo firması Hepsijet tarafından aranarak ürünlerimin yolda olduğu söylendi. Oysa online alışveriş sırasında kargonun Yurtiçi Kargo ile yapılacağı belirtilmişti, buna rağmen Hepsijet ile işlem yapılmış ve kargo adresim, hatta il bilgisi dahi yanlış girilmişti.
Hepsijet bu süreçte yardımcı olarak adresi düzeltti ve ürünleri Kocaeli’nden İstanbul’a getirdi. Ürünü teslim almak için kontrol ettiğimde ise kırık olduğunu gördüm ve bu nedenle teslim almayıp değişim talep ettim. Doğtaş ile tekrar iletişime geçtiğimde ise siparişimin iptal olduğu, bu nedenle değişim talep edemeyeceğim söylendi. Siparişim iptal edildiyse neden bugüne kadar net ve tutarlı bir açıklama yapılmadığını, iptal edildiği halde ürünlerin benim adıma hazırlanıp kapıma kadar gönderildiğini anlayamıyorum.
Tüm bu karışıklık, iletişimsizlik ve yaşadığım mağduriyet sonrası talebim çok açık ve nettir. Siparişini verdiğim ürünlerin kırık olmadan, hasarsız ve eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve kurulumunun eksiksiz olarak yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Doğtaş tarafından net bir bilgilendirme yapılmıyor. Sadece 'talebiniz alındı, ilgileneceğiz, ilgili birimimiz arayacak' deniliyor. Neredeyse her gün sabah akşam müşteri hizmetlerini arayıp her seferinde talep oluşturmaktayım. Sonuç? Yok! Ben bu 5 aydır temin edilemeyen siparişime rağmen hala bu süreci Doğtaş kurumsallığına yakıştıramamaktayım.
