to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 45 Gün Aşıldı Teslim Tarihi Belirsiz
27.12.2025 tarihinde Kayseri Kumsmall Doğtaş mağazasından bir adet ranza ve yavru yatak satın aldım. Ürünün hazır olduğu ve 10-15 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ben özellikle teslim süresini tekrar sordum, en geç 45 gün içinde teslim edileceği ifade edilince bu şartla alışverişi gerçekleştirdim.
Ancak üzerinden 45 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Şu anda da il dışına, yanına başka bir müşterinin üretimdeki ürününü bekleyip onunla birlikte göndereceklerini ve bu nedenle net bir teslim tarihi veremediklerini söylüyorlar. Defalarca mağduriyetimi anlattım ancak muhatap bulamadım, sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Hem mağaza yetkilileriyle hem de Doğtaş müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece tarih veremediklerini söylemekle yetiniyorlar. Net bir teslim tarihi verilmemesi ve satış esnasında belirtilen 45 günlük sürenin aşılmasına rağmen hâlâ çözüm üretilememesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Satın aldığım ranza ve yavru yatağın hiçbir ek bekleme veya bahane olmaksızın, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve tarafıma yazılı/şeffaf bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefonla görüştüğümüzde bana sürecin takip edildiğini teslimatın hızlandırılacağı ve teslimat tarihi bilgisi verileceği söylendi ama dönüş yapılmadı
Şikayetimi buraya ilk yazdığımda so müşteri temsilcisi beni aradı durumu tekrar ona anlattığımda bu kadar beklemenin kabul edilemeyeceğini mağduriyetimi anladığını çözümü için takipçi olacağını belirterek öncelikle bana net bir teslimat tarihi ileteceğini bunu hızlandırmak için de gerekli işlemleri yapacağını söyledi. Ben haber bekliyorum dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım bana bilgi verildiği şeklinde not olduğunu söyledi bana bilgi verilmedi nasıl bir bilgi olduğunu sorduğumda mağazayla görüşülmüş mağaza biz müşteriye gecikme olacağını söyledik bunu kabul ederek aldı istiyorsa iptal etsin demiş bunu bana bildiren olmadı halbuki mağazayla böyle konuşmadık mağaza bana 10-15 gün dedi bende 10-15 i değil bana en geç kaç günde kesin teslim edileceğini söyleyin dedim 45 gün dediler buna istinaden aldım şimdi üstünden iki ay geçmiş hiçbir tarih verilmiyor dalga geçer gibi iptal edebilir deniyor iptal edecektim iki aydır niye bekliyorum ben bir an önce ürünümü istiyorum bir de muhatap alınıp açıklama bekliyorum
Hâlâ bir cevap bekliyorum acaba süreci takip ediyoruz diyenler nerede?
Ürünüm bugün geldi yaklaşık 70 gün sonra bu süreçte sadece buraya yazdığımda bir kere arandım süreci takip edeceğiz şeklinde haricinde hiçbir açıklama yok oluşturduğum taleplere dönüş yok mağazadaki satış temsilcisine not bıraktım dönüş yok ürünün teslim edileceğini bile durum nedir diye aradığımda söylediler. Hiç hoş bir deneyim olmadı. En çirkin tarafı da mağazanın müşteri hizmetlerine biz satarken söyledik gecikeceğini isterse iptal etsin demesi oldu. Satarken 10-15 gün dediler ben en son gününü söyleyin dedim 45 gün dediler ben 45 günü kabul ettim.
