İşBankası Mobil Bankacılık Erişimi Altı Ay Boyunca Kapalı, Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık beş yıldır İş Bankası müşterisiyim ve yaklaşık altı aydır İşCep üzerinden mobil bankacılığa erişemiyorum. Sistem bir gün aniden beni uygulamadan attı ve o günden beri tekrar giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “talimatınız yok” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez İş Bankası Karabağlar Şubesi’ne ve İş Bankası İzmir Şubesi’ne gittim. Şubelerdeki yetkililer hesabımın en kısa sürede tekrar aktif olacağını söylediler, benden istenen evrakları şubeye teslim ettim ancak sorunum hiç çözülmedi. Şubedeki personel, mobil bankacılık yetkim olmadığını ve kendi ekranlarında da herhangi bir hata göremediklerini söyleyip konuyu kapatıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise bunun geçici bir sorun olduğu ve en kısa sürede giderileceği belirtiliyor ancak aylar geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık altı aydır en ufak bir işlem için bile sürekli şubeye gitmek zorunda kalıyorum ve bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet oluşturuyor. Müşteri numaram 549*****192’dir. Mobil bankacılık yetkimin neden kapalı olduğunun net olarak açıklanmasını ve İşCep mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden açılmasını, sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.