Sipariş Teslimatında Gecikme Ve Kırık Parça Sorunu Çözülmedi

27 Ağustos tarihinde Doğtaş Exclusive İmes Mağazası’ndan Trento Yemek Odası Takımı siparişi verdim. Aradan 70 gün geçmesine rağmen masa halen teslim edilmedi. Siparişten sonra önce Ekim ortası, ardından Ekim sonu teslimat sözü verildi. Bu süreçte 23 Ekim'de hazır olan konsol ve sandalyeler gönderildi fakat konsolun parçaları kırık olarak ulaştı ve kurulum yapılamadı. Kırık parça için mağaza, satış sonrası hizmetlere, onlar da servise yönlendirdi. Servis ise yedek parçanın mağazada bulunduğunu ve mağazanın getireceğini belirtti.

Masa için 5 Kasım’da üretimin biteceği, 8 Kasım’da mağazaya ulaşacağı ve 10 Kasım’da montaj yapılacağı söylendi. Bugün 10 Kasım ve mağazayı aradığımda masanın yine üretimden çıkmadığı, 14 Kasım’da fabrikadan çıkacağı belirtildi. 70 gün boyunca her aradığımda farklı tarihler verildi ve şu an ürünlerimin ne zaman tamamlanacağı hakkında hiçbir bilgi alamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri, mağaza yetkilileri ve servisle birçok kez telefon görüşmesi yaptım fakat herhangi bir çözüm ya da telafi önerilmedi.

Ürünlerimin acilen eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve kırık parçanın hemen değiştirilmesini talep ediyorum. Bir daha bu markayı tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.