Sipariş Edilen Gordion Modeli Gönderilmedi, Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Talebi

Ankara Optimum Outlet AVM’deki Mumcu Mobilya / Doğtaş bayisinden garaj günleri sırasında 1 adet çift kişilik ve 1 adet tek kişilik Gordion baza başlık (kahve) ile birlikte yatak aldık. Ürünlerin toplam bedeli olarak 42.000 TL, ayrıca nakliye ve montaj için 8.000 TL ödeme yaptık. Kahramanmaraş’ta oturduğumuz ev depremde yıkıldığı için, ürünlerin bir süre mağazanın deposunda bekletilmesini rica ettik ve “Tabii ki, 1 yıl içinde teslim alabilirsiniz” denilerek bu talebimiz kabul edildi. Ürünleri 12.11.2025 tarihinde satın aldık, teslimat ise 2026 yılı içinde gerçekleştirildi.

Yaklaşık 6 ay sonra depodan ürünlerin Kahramanmaraş’taki adrese gönderilmesini istedik ve montajla birlikte teslimat yapıldı. Ancak gelen baza, yatak ve başlıklar bizim sipariş verdiğimiz Gordion model değildi, tamamen farklı bir model gönderildi. Durumu hemen mağazayı arayarak bildirdiğimizde, “Sizin aldığınız modeller elimizde kalmadı, o yüzden bunları yolladık” cevabını aldık. Biz de yanlış gönderilen bu ürünlerin geri alınmasını ve sözleşmemizde, sipariş formumuzda yazan, parasını ödediğimiz Gordion baza başlık ve yatakların teslim edilmesini talep ettik. Buna rağmen “İmkansız, yapamayız” denilerek talebimiz reddedildi.

Hem deprem nedeniyle zaten zor bir süreçten geçerken, hem de yüksek bedel ödeyip farklı ve bizim istemediğimiz bir modelle karşı karşıya bırakılmamız sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Sipariş formunda ve evraklarda açıkça yer alan Gordion model baza, başlık ve yatakların eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesini, bu mümkün değilse ödediğimiz bedelin ve nakliye-montaj ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın bir an önce düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.