to read complaints and reviews, or file yours.Bolu Mağazası Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürün Sorunu
16 Haziran 2026 tarihinde Doğtaş Bolu mağazasından, en geç 10 Temmuz 2026 tarihinde teslim edilmek üzere bir gardırop ve bir baza başlığı satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 80.000 TL olarak nakit yaptım. 10 Temmuz günü ürünler geldi ancak gardırobun dolap kapaklarının ve baza başlığının Bolu depoda unutulduğu söylendi. Birkaç gün içinde gelip takacaklarını belirttiler. Gardırobun köşe kısmının arka suntasının çatlak olduğu, bunun da yenisinin geleceği ifade edildi. Kurulum bittikten sonra baza alt suntasında da göçük olduğunu bildirdik ve bunun da değişeceği söylendi.
Bugün 14 Temmuz 2026 olmasına rağmen Bolu mağazası bu eksik ve hasarlı ürünleri hâlâ teslim etmedi. Bu süre içinde mağazadan ne arama ne de bilgilendirme mesajı aldık. Israrlı mesaj ve aramalarımız sonucunda 12 Ağustos tarihinde tüm eksiklerin tamamlanacağı ve teslim edileceği yazıldı. Telefonlarımızı açmadıkları için 12 Ağustos’ta mağazayı onların tanımadığı bir numaradan aramak zorunda kaldım. Telefonda, ürünlerin aslında tamamlandığını ancak nakliye için aracın dolmasının beklendiğini, ürünlerin Bolu’da hazır olmasına rağmen İstanbul–Sakarya–Düzce hattına gidecek diğer ürünler beklenmeden gönderilmeyeceğini söyleyerek inanılmaz bir gerekçe sundular.
Sonuç olarak, temin süresi 34 günü geçen ürünler nihayet tamamlanmış olmasına rağmen bu kez de aracın dolması bahane edilerek tarafıma teslim edilmiyor. Yeni evli bir çift olarak yaklaşık bir aydır kapaksız gardırop ve başlıksız baza ile yaşamak zorunda bırakıldık. Ne hevesimiz kaldı ne de yeni evimizle ilgili heyecanımız. Bir adet baza başlığı, beş adet dolap kapağı, bir adet çatlak baza alt suntası ve bir adet çatlak köşe dolap arka suntası olmadan sözde erken teslimat yapılmış durumdadır.
Bu süreçte ne Doğtaş genel merkezden ne de Bolu mağazasından tatmin edici bir ilgi ve çözüm göremedim. Ürünlerim eksiksiz ve hasarsız şekilde derhal teslim edilmeyi beklerken, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreç boyunca uğradığım zaman ve moral kaybının da dikkate alınmasını istiyorum. Aksi halde yasal süreç için gerekli adımları atmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet gerekli görüşmeler yapıldı. Ama 16 haziranda başlayan bu süreç bugün 18 Ağustos olmasına rağmen halen kesin bir çözüme ulaşmadı. Ürünlerin Bolu depoda olduğu ve sevkiyat için aracın dolması gerektiği gibi asla kabul edilemez bir döngünün içine sokulduk. Doğtaş ismine güvendik ve mağdur edildik. Ürünler yola çıktı diye bir arama beklerken halen gerekli görüşmeler ya da yazışmalar sağlandı şeklinde cevabınız benim için asla kabul edilebilir değil.
