Sipariş Edilen Bench Yerine Yanlış Bench Teslim Edildi Ve Mağaza İkinci El Ürün Teklifi Yaptı

5 Ekim 2026 tarihinde Doğtaş Bahçeşehir (Hazel Mobilya) mağazasından Calmera yemek odası takımı satın aldım. Toplam 51.999,83 TL tutarındaki bu alışverişte, sözleşmede “Calmera ayakucu puf/bank gk:2641” olarak geçen bench için 8.302,89 TL ödedim. Bench’i mağazada teşhirde bulunan desenli modelin aynısı olması şartıyla özellikle beğenip o şekilde sipariş verdim. Ürün kodlarını satış formuna mağaza satış temsilcisi kendisi yazdı, gk:2641 kodunun hangi renk veya kumaşa ait olduğu bana gösterilmedi ve herhangi bir kartela ya da alternatif kumaş sunulmadı.

28 Ekim 2026’daki teslimatta bench, teşhirde beğendiğim desenli modelden tamamen farklı, düz bej renkte geldi. Kurulum istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen “bizim görevimiz kurmak, siz sonra iletişime geçersiniz” denilerek ürün evimde kuruldu. Biz özellikle “showroom’da gördüğümüzün aynısı olsun, görmediğimiz ürün olmasın, risk almayalım” diye belirtmemize rağmen, showroom’da gördüğümüz desenli bench yerine farklı renk bir ürün teslim edildi.

Teslimatla aynı gün içinde hem Doğtaş müşteri hizmetlerini (0850 800 34 87) hem de Bahçeşehir (Hazel Mobilya) şubesini defalarca aradım. Müşteri hizmetleri doğrudan mağazayla görüşmem gerektiğini söyleyerek herhangi bir çözüm üretmedi. Mağaza ise satış formunu “görerek imzaladığım” iddiasıyla sorumluluk kabul etmedi ve tek çözüm olarak sadece kullanılmış teşhir ürününü bench ile değişim yapmayı teklif etti. Sıfır ürün bedeli ödemiş bir müşteri olarak, bana ikinci el niteliğinde teşhir ürünü dayatılmasını kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı iyi niyetli bulmuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesine göre teşhirdeki numuneye uymayan bu ürün ayıplı mal niteliğindedir. Aynı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca yenisiyle değişim hakkımın hem satıcıya hem de üreticiye karşı mevcut olduğunu biliyorum. Buna rağmen Doğtaş müşteri hizmetleri de Doğtaş Bahçeşehir (Hazel Mobilya) mağazası da sorunu bilmesine rağmen çözüm içeren herhangi bir yazılı veya sözlü taahhüt vermemiştir.

Bu nedenle Esenyurt Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0623.8366 başvuru numarasıyla başvuruda bulundum, ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na 2605975712 numaralı şikayetimi ilettim ve mağazaya/Doğtaş genel merkeze yazılı ihtarımı da gönderiyorum. Talebim nettir: Mağazada teşhirde gördüğüm ve sipariş ettiğim desenli benchin sıfır ürün olarak, herhangi bir ek bedel talep edilmeksizin, nakliye ve montaj masrafları Doğtaş’a ait olmak üzere tarafıma teslim edilmesini ve yanlış gelen düz bej benchin evimden alınmasını istiyorum.