45 Gün Söz Verilen Teslimatın Gecikmesi, Eksik Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

23 Mayıs 2026 tarihinde Darıca Doğtaş mağazasından Calmera yemek odası takımı satın aldık. Satış sırasında ürünlerin 45 gün içinde teslim edileceği tarafımıza açıkça belirtildi. Ancak taahhüt edilen sürenin aşılmasına rağmen siparişimiz hâlâ eksiksiz olarak teslim edilmedi.

Teslimat süresinin dolmasına az kala ve sonrasında yaşanan gecikme üzerine Darıca mağazasıyla yaklaşık 10 kez iletişime geçtik. Görüşmeler sırasında tarafımıza sürekli olarak “ürünler hazır”, “lojistikte sorun yaşandı”, “haftaya planlanacak”, “şu gün teslim edilecek” şeklinde bilgiler verildi. Ancak söylenen tarihlerde teslimat gerçekleşmedi ve her seferinde farklı bir açıklamayla karşılaştık.

Süreç boyunca yapılan görüşmelerin büyük bölümü çözüm sunmaktan çok konuyu geçiştirmeye ve bizi oyalamaya yönelikti. Her defasında yeni bir tarih ya da farklı bir gerekçe belirtilmesine rağmen somut ve güvenilir bir teslimat planı paylaşılmadı. Defalarca aramak, tekrar tekrar aynı durumu anlatmak ve sürekli yeni bir tarih beklemek zorunda bırakıldık.

20 Temmuz 2026 tarihinde tarafımızı arayan kişi, fabrikada yaşanan bir aksaklık nedeniyle siparişimizin yalnızca masa ve iki sandalye olarak teslim edileceğini, kalan dört sandalyenin ise ne zaman üretileceğinin ve ne zaman teslim edileceğinin belli olmadığını söyledi.

Yaklaşık iki aydır beklediğimiz ürünlerin eksik teslim edileceğini bu şekilde öğrenmemiz üzerine gecikmenin ve eksik üretimin sebebini sorduk. Ancak bu konuda tarafımıza ne açıklayıcı ne de tatmin edici bir cevap verildi. Görüştüğümüz kişi sorularımızla ilgilenmek, durumu netleştirmek ya da çözüm sunmak yerine konuyu geçiştiren ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergiledi.

Görüşmenin devamında “isterseniz siparişinizi iptal edin, iade edin, hukuki yollara başvurun, beni bağlamaz, ne yaparsanız yapın” anlamına gelen ilgisiz, küçümseyici ve alaycı bir üslupla konuşuldu. Zaten uzun süredir teslimat bekleyen ve defalarca oyalanan müşterilere bu şekilde yaklaşılması, kurumsal bir markanın hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Bu görüşmenin ardından 21 Temmuz 2026 tarihinde sosyal medya üzerinden şikayetimizi ilettik. 22 Temmuz 2026 tarihinde ise müşteri hizmetlerinden bir yetkilinin süreci ele aldığı, siparişin neden teslim edilmediği ve neden eksik teslimat yapılacağı konusunda fabrikayla görüşüleceği tarafımıza bildirildi. Bu görüşmedeki ilgili ve yapıcı yaklaşım açıkçası bize güven verdi. Ancak şu ana kadar eksik sandalyelerin üretim ve teslimat tarihiyle ilgili kesin bir bilgi ya da somut bir çözüm sunulmadı.

Tarafımıza verilen son bilgiye göre 24 Temmuz 2026 tarihinde masa ve iki sandalyeden oluşan eksik teslimatın yapılması planlanmaktadır. Kalan dört sandalyenin ne zaman üretileceği ve ne zaman teslim edileceği ise hâlen belirsizdir. Yaklaşık iki aydır beklediğimiz bir yemek odası takımının eksik teslim edilmesi ve kalan ürünler için herhangi bir tarih verilememesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Teslimat süresinin önemli ölçüde aşılması, süreç boyunca geçiştirici ve oyalayıcı bilgiler verilmesi, defalarca iletişime geçmek zorunda bırakılmamız, ürünlerin eksik teslim edilmek istenmesi ve 20 Temmuz tarihindeki görüşmede karşılaştığımız uygunsuz yaklaşım nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin yalnızca ürünlerin teslim edilmesiyle giderilemeyeceğini düşünüyoruz.

Öncelikle eksik olan dört sandalyenin üretim ve teslimat sürecinin acilen netleştirilmesini, tarafımıza kesin bir teslimat tarihi verilmesini ve ürünlerin en geç bir‑iki hafta içinde eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyoruz.

Ayrıca yaşanan uzun gecikme, sürekli ertelenen teslimat tarihleri, eksik teslimat planı ve özellikle 20 Temmuz tarihindeki görüşmede karşılaştığımız saygısız, küçümseyici ve ilgisiz üslup nedeniyle mağduriyetimizin bir iyi niyet adımıyla telafi edilmesini bekliyoruz. Bu kapsamda tarafımıza uygun bir tamamlayıcı ürünün hediye edilmesinin, markanın yaşanan süreci ciddiye aldığını ve müşteri memnuniyetini yeniden sağlamak istediğini gösteren makul bir telafi olacağını düşünüyoruz.

Doğtaş genel merkezinden, Darıca mağazası ile mağaza ve lojistik sürecinde görev alan kişilerin bilgilendirme ve iletişim biçimlerini incelemesini, eksik ürünlerin teslimat tarihini acilen netleştirmesini ve tarafımıza somut bir teslimat ve telafi planı sunmasını talep ediyoruz.