Sallanan Sandalyeler İçin Uzun Bekleme Ve Yetersiz Değişim

Doğtaş Antalya Konyaaltı Sarısu mağazasından 03.05.2025 tarihinde 6 sandalyeli bir masa sandalye takımı satın aldım. Ürüne toplam 48.000 TL ödedim ancak sandalyeler, takımı aldığım günden bu yana sürekli sallanıyor.

İlk aşamada sallanan iki sandalyemi müşteri temsilcisine bildirerek değişim talep ettim. Yaklaşık 4 ay bekledikten sonra sadece bu iki sandalye değiştirildi. Bu süreçte iki sandalyemde daha sallanma sorunu başladı. Tekrar talep oluşturduk ve yine yaklaşık 4 ay bekledik, bu kez de sadece bir sandalye değiştirildi, diğer sandalye için yeniden talep açmam gerektiği söylendi.

Eylül ayında müşteri temsilcisini tekrar arayarak, sandalyelerde kronik bir sorun olduğunu, teknik servisin de bu modelde çok sorun yaşandığını belirttiğini ilettim ve sandalyelerimin tamamının sorunsuz bir modelle değiştirilmesini talep ettim. Bu görüşmede bir hafta içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Yaklaşık 15 gün sonra ben tekrar aradığımda, şikayetimin ve talebimin haberim olmadan kapatıldığını, prosedürün bu şekilde olduğunu ifade ettiler.

Şu anda toplam 3 sandalye değişmiş durumda, 1 sandalyem hâlâ sallanıyor, 6 sandalyenin 4’ünde sorun yaşadım, diğerlerini ise çok kullanmadığım için sorunun devam edip etmediğini bilmiyorum. Hem ürün kalitesi hem de her şikayet için 3–4 aya varan bekleme süreleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sandalyelerimin, teknik servisin de belirttiği bu kronik problem göz önünde bulundurularak, aynı modelle tek tek değiştirilmesi yerine, tamamının sorunsuz bir modelle hızlı ve kalıcı şekilde değiştirilmesini ve sürecin bu kez tarafıma açık ve zamanında bilgi verilerek yürütülmesini talep ediyorum.