Renk Farkı Ve Sürekli Kusurlu Değişimler Nedeniyle Doğtaş’tan Çözüm Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Doğtaş Sancaktepe şubesinden Piero koltuk takımı aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle iki kez Tüketici Hakem Heyeti kararı ile değişim yapıldı, aynı model bulunamadığı için Milena koltuk takımı ile değişim gerçekleştirildi. Ancak her gelen takım bir öncekinden daha kusurlu oldu ve sorunlar bir türlü bitmedi.

Mart 2024’ten bu yana devam eden son süreçte, özellikle koltukların arasında belirgin ton ve renk farkı sorunu yaşıyorum. Son teslimatta da iki üçlü koltuk arasında net bir renk farkı olduğu için bu durum teslim tutanağına yazıldı ve her iki tarafça imzalandı. Buna rağmen mağazadan bizi arayacaklarını söyleyip geri dönüş yapmadılar, hâlâ biz peşlerinde koşmak zorunda kalıyoruz.

Mağazadan arama olmayınca Doğtaş genel merkezi ile iletişime geçtim. Bize servis kaydı oluşturabileceklerini, ancak kusur bizden kaynaklı görülmezse servis ücreti talep edileceğini söylediler. Teslim tutanağında ton farkının açıkça yazıyor ve imzalanmış olmasına rağmen hâlâ servis ücreti ihtimalinden bahsedilmesi beni hem mağdur hem de tedirgin ediyor.

Ben, Tüketici Hakem Heyeti kararlarına rağmen hâlâ kusursuz bir koltuk takımına kavuşamamış durumdayım. Açıkça görülen renk ve ton farkının herhangi bir ek ücret talep edilmeden servis tarafından kusur olarak kabul edilmesini, koltuk takımımın ayıpsız ve sorunsuz şekilde yenilenmesini veya gerekli ise iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunum çözümlenmediği takdirde haklarımı tekrar yasal yollardan aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.