Doğtaş’tan Alınan Koltuk Takımının Yenileme Kararı İhlali Ve Çelişkili Teslimat Bilgisi

Doğtaş’tan almış olduğum Milena koltuk takımı ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti, ürünün yenilenmesi yönünde karar verdi. Bu kararı Doğtaş’a iletmek bile başlı başına bir çaba gerektirdi; hatta ancak Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra tarafıma dönüş yapıldı. Daha sonra aracı firma olan Mofixer’den bir hanım, cep telefonumdan benimle iletişime geçerek süreci birlikte yöneteceğimizi söyledi ve ben de Hakem Heyeti kararını 10 Şubat’ta kendilerine ilettim.

Bu görüşme sonrasında, Hakem Heyeti kararına istinaden Lea koltuk takımı için 13.000 TL fark ödeyerek yeni sipariş verdim. Yaklaşık iki aydır Lea koltuk takımımın teslim edilmesini bekliyorum. On gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda teslimat için sıra beklediği söylendi; dün ve bugün aradığımda ise bu kez Milena için parça beklendiği gibi çelişkili ve açıklayıcı olmayan bilgiler verildi. Süreç tamamen ciddiyetsiz ve takip edilmiyormuş gibi hissettiriyor.

Ben, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda işlem yapılmasını, tarafıma yetkili bir kişi tarafından net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve Lea koltuk takımımın hiçbir şekilde daha fazla mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.