to read complaints and reviews, or file yours.Pati Dostu Koltuk 2 Saatte Deforme Oldu, Mağaza Sorumluluk Reddi
Doğtaş Kadıköy Exclusive mağazasından aldığımız Toscana 3’lü koltuk, özellikle “pati dostu” olduğu belirtilerek satılmasına rağmen teslimattan sadece iki saat sonra deforme oldu. Evimizde evcil hayvanımız olduğu için bu özelliğe güvenerek bu ürünü tercih ettik, ancak koltuğun bu kadar kısa sürede bozulması nedeniyle ürünü açıkça ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.
Sorun sonrası hem mağaza hem de servisle görüştüğümüzde, garanti kapsamına girebilmesi için ayrıca bir sözleşme imzalamamız gerektiği söylendi. Ancak satış sırasında böyle bir zorunluluktan hiçbir şekilde bahsedilmedi, bizi bu konuda bilgilendirmediler. Mağaza, markanın internet sitesinde de ürünün “pati dostu” olarak tanıtıldığını söyleyerek sorumluluktan kaçıyor, servis ise bu durumda mağazanın bizimle özel bir anlaşma imzalaması gerektiğini belirtiyor. Şu anda mağaza, servise ürünün kaç paraya tamir edileceğini sormamızı, buna göre bedeli kendilerinin karşılayabileceğini, en son aşamada da “yasal hakkınızı arayın” diyerek artık hiçbir şekilde sorumluluk almayacaklarını açıkça ifade ediyor. Yeni aldığım bir ürün için sorumlusu olmadığım bir konuda tamir seçeneğini kabul etmiyorum ve ürüne herhangi bir onarım yapılmasını istemiyorum. Tüm bu süreçle ilgili WhatsApp yazışmalarımız da elimde mevcuttur. Süreç boyunca net bir çözüm sunulmadı, yalnızca oyalandığımızı ve sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakıldığını düşünüyoruz.
Teslimattan birkaç saat sonra deforme olan, “pati dostu” denilerek satılan bu koltuğun ayıplı mal olduğuna inanıyorum. Ücretli ya da ücretsiz onarım veya uzun bekleme süresi gibi seçenekleri kabul etmiyorum ve Toscana 3’lü koltuk için ödediğimiz bedelin tamamının iadesini açık ve net bir şekilde talep ediyorum.
Mağaza ve servis ile yaptığım görüşmelerde çözüm üretilmemesi ve sorumluluktan kaçılması üzerine, elimdeki WhatsApp kayıtları ve ürünün teslimatından 2 saat sonraki deformasyon görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Markanın 'pati dostu' vaadinin arkasında durmaması ve tüketiciyi onarıma zorlaması nedeniyle yasal sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafıma iletilen “Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır” şeklindeki yanıt, herhangi bir gerekçe, teknik açıklama veya dayanak içermemektedir. Satın alınan ürün, gerek internet sitenizde gerekse mağaza satış sürecinde açıkça “pati dostu” olarak tanıtılmış; bu beyana güvenilerek satın alma gerçekleştirilmiştir. Ürün, evcil hayvanların normal ev kullanımı kapsamında oluşan teması sonucunda çok kısa sürede (yaklaşık 2 saat içinde) belirgin şekilde deformasyona uğramıştır. “Pati dostu” satış beyanına rağmen oluşan bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve talebin garanti kapsamı dışında bırakılması, satış sırasında verilen bilgilerle açıkça çelişmektedir. Ayrıca sonradan tarafıma iletilen “ayrı sözleşme ve haytap belgesi” şartı, satış sırasında tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Satış anında tüketiciye bildirilmeyen ek koşulların sonradan ileri sürülmesi kabul edilebilir değildir. Nitekim gerek servis gerekse mağaza yetkilileriyle yapılan görüşmelerde, bu belgelerin talep edilmesinin mağazanın sorumluluğunda olduğu tarafıma ifade edilmiş ve mağaza tarafından bu durumun kendi hataları olduğu açıkça kabul edilmiştir. Bu çelişkili yaklaşım ve gerekçesiz ret nedeniyle konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır. Satış beyanı ile sonrasında sergilenen yaklaşım arasındaki bu tutarsızlığa ilişkin net, yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmadığı sürece, yanıtınız tarafımca yeterli kabul edilmemektedir.
