Koltukta 15 Günde Sorun, 8 Aydır Çözüm Bekliyorum

Doğtaş Çengelköy (Üsküdar, İstanbul) şubesinden satın aldığım Toscana model koltuk takımında, teslimattan kısa süre sonra yay atması, ayaklarının kırılması ve sünger çökmesi gibi ciddi sorunlar yaşadım. Ürünü teslim aldıktan sonra 12 günlük balayımızdan döndükten ve yalnızca 3 gün kullandıktan sonra bu problemleri fark ettik. Yani teslimattan toplam 15 gün sonra sorunlar ortaya çıktı.

Yaşadığım sorunları şubeye ve müşteri hizmetlerine ilettim. Şube, ilgilenmediklerini ve bundan sonraki sürecin servisle benim aramda olduğunu belirtti. Ayrıca, şube müdürü M****** Bey'in "Ben malımı satarım, sonraki yaşanacak süreçler siz ve servis arasında" ifadeleriyle karşılaştım. Israrım ve tavrım sonucu servis yönlendirdiler. Üçlü koltuk tamir edilip geldi. Aynı sorunu ikinci defa ikili koltukta yaşayınca servis yönlendirildiği söylendi, ancak bugüne kadar servis gelmedi ve üçlü koltuğun da ayakları kırıldı. Yaklaşık 6 ay bu koltuklar kullanılmadı çünkü taşınacağımız evimiz bitmemişti. Kullanılmayan koltuklarda yaşanan sorunlar bunlar. Ürün 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Son olarak, ürünün sıfırı ile değiştirileceği söylendi fakat bu süreç toplamda 8 aydır devam ediyor ve yeni ürünü beklememiz gerektiği iletildi. Sıfır ürün için de 3 aydır bekliyoruz. Bu kadar uzun sürede çözüm sunulmaması ve mağaza çalışanlarının yaklaşımı beni fazlasıyla mağdur etti.

Ürünün hızlıca sıfırı ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.