to read complaints and reviews, or file yours.Pahalı Doğtaş Oturma Grubunda Erken Çökme Ve Yırtılma, İade Talebim Reddedildi
20.02.2024 tarihinde Doğanlar Grubu’na ait Doğtaş’tan Diamond model oturma grubu satın aldım. Ürün daha 2 yılını doldurmadan kumaşında esneme, oturma süngerinde çökme, kol dayama iskeletinde çökme, ayaklarından ses gelmesi ve köşe minderlerinde yırtılmalar gibi birçok sorun ortaya çıktı. Bu ürünü, uzun ömürlü ve kaliteli olacağına inanarak, piyasadaki benzerlerine göre neredeyse iki katı fiyat ödeyerek aldım. Ancak garanti süresi dolmadan ürün kullanılamaz hale geldi. Hatta Doğtaş’tan önce kullandığım ve değiştirdiğim eski oturma grubum bile şu anki üründen daha iyi durumdaydı.
Yaşadığım sorunları Doğtaş müşteri hizmetlerine bildirdim ve teknik servis yönlendirildi. Onarım teklif edildi ancak, ürünün kalitesine güvenmediğim ve garanti süresi bitince tekrar aynı sorunları yaşayacağımdan endişe ettiğim için onarımı kabul etmedim, ürün değişimi talep ettim. Fakat telefonla aranmak yerine WhatsApp üzerinden yazılı olarak değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Ayrıca karar verici bir yetkiliyle telefonla görüşmek istememe rağmen bunun mümkün olmadığı belirtildi.
Ürünün kalitesizliği ve muhatap bulamama nedeniyle, ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kuşadası’ndaki Doğtaş mağazasından aldığım koltuk takımının iadesi Doğtaş firması tarafından resmi olarak kabul edilmesine rağmen, ürünler yaklaşık 40 gündür adresimden alınmadı ve para iadem yapılmadı. Ücret iadesi onaylandıktan sonra tarafıma IBAN ve adres bilgilerimin istendiği söylendi, ben de tüm ödeme ve IBAN bilgilerimi eksiksiz şekilde ilettim.
Bana, koltukların en geç 1 hafta içinde evimden alınacağı ve ardından para iadesinin gerçekleşeceği söylendi; ancak aradan 40 gün geçmesine rağmen ne koltuklar alındı ne de tarafıma herhangi bir ödeme yapıldı. Bu süre içerisinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “Sizi anlıyoruz, gerekli birime bildireceğiz ve sizi arayacaklar.” denildi, fakat şu ana kadar tek bir yetkili dahi beni aramadı ve somut bir adım atılmadı.
İadesi kabul edilen ürünlerin bir an önce adresimden alınmasını ve söz verilen ücret iadesinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, süreçle ilgili de tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
13 Kasım 2025 tarihinde şikayetim üzerine arandım ve yardımcı olacaklarını belirterek tekrardan servis yönlendirdiler. Yeni gelen servis sonucunda ürün iadesine karar verildi ve 1 ila 10 gün içerisinde ürünü alacaklarını bildirmelerine rağmen 1 ay geçmesine rağmen Doğtaş'tan hiçbir şekilde bizimle iletişime geçilmedi. Her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen müşteri hizmetleri "Sizi anlıyoruz, gerekli birime bildireceğiz ve sizi arayacaklar." denmesine rağmen hali hazırda arayan soran yok. Yetkili hiçkimseyle görüşemedik. Müşteriye değer vermemeleri ve beni muhatap almamaları Doğtaş firmasının kalitesine yakışmamaktadır.
