to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltuk Takımı Sünger Çökme Ve Yay Sesi Sorunu
Eylül 2023 ayında Doğtaş mobilyadan baz versiyon ve uygun fiyatlı koltuk takımı aldım. 6 ay dolmadan koltuk takımı süngerlerinde çökme meydana geldi. Bu kapsamda teknik ekip evime geldi, inceleme yaptı ve sorunu gördü. Tarafımın değerlendirmesini onayladı. Ancak daha garantisi var bu şekilde kullanmaya devam edin garantisi bitmeye yakın tekrar arayın onarım/değişim yapalım dediler. Bana da mantıklı geldiği için kabul ettim. Ancak eylül 2024 ayında artık koltuklarda çökmelerin arttığı, yay sesi geldiği ve rahat etmediğimiz, misafire karşı utandığımız için teknik servis randevusu tekrar oluşturdum. Başka bir arkadaş geldi ve o da sorunu gördü, beni onayladı. Bana onarım mı isterseniz değişim mi peki? Dediğinde bende kendisine aynı sorunu tekrar yaşamak istemiyorum 1 yılda koltuklar kötü duruma geldi keşke daha pahalı ve kaliteli model alsaydım dedim ve değişim istiyorum diye belirtim. Üzerine para verip daha kaliteli bir takım alayım dedim. Doğtaş'tan memnunum yazlığımda da her şey Doğtaş dedim. Gel gelelim ki Doğtaş'ın kararı sünger değişimi olmuş. Tekrar aynı mağduriyeti ve memnuniyetsizliği yaşamak istemiyorum. Sizin satış personelinizden, mağazalarınızdan ve teknik ekibinizden her daim memnun idim ancak şu an hayal kırıklığı yaşıyorum ve kayıtlarınızı kontrol ederseniz görürsünüz ki 10 yıldır tüm eşyalarım Doğtaş'tan alınmıştır. Yazlık, eski ev, yeni ev, referans verdiğim kişiler vs. Sorunuma yardımcı olmadığınız takdirde sizinle devam etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Sayın Doğtaş ve Yetkili Personeli, Merhabalar. Müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım. Sünger değişimi kararı ve süreci devam etmekte yanıyı aldım. Kalitesi ve kalınlık sorunu sorduğumda, aynısı olacağını ilettiler. Kendisine 3 kişi bir aileyiz, kilo sorunumuz yok, koltuğu düzgün kullanıyoruz ve sorun yaşadık. Aynı ürünün yenisini koyarsanız yinre sorun yaşarız dediğimde o zaman bakarız değiştiririz yanıtı aldım. Süreci uzatmak adına bir adım olduğunu düşünüyor ve değişim talebimi size tekrar iletiyorum. Garanti süresi bittiğimde sizi bıraktığım yerde bulamayabilirim. Maalesef. Gerekeni yaparak kusurlu veya kalitesiz ürünün iadesi ve yerine üzerine para ekleyerek alacağım daha üst seviye koltuk alma isteğimi faaliyetlerini organize ediniz. Size yakışan budur.
