Montaj Hatası Kabul Edilen Baza Sürekli Kırılıyor, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Doğtaş’tan aldığım Diamond serisi bazayla uzun süredir sorun yaşıyorum. Ürünü ilk aldığımda yanlış montajdan kaynaklı olarak bazanın ayağı kırıldı ve servis tarafından onarım yapıldı. Yaklaşık 3 ay önce ise bu kez bazanın komple alt kısmı kırıldı. Gelen servis, sorunun yine yanlış montaj kaynaklı olduğunu söyledi ve değişmesi gereken parçaları not alıp ayrıldı.

Ürün garanti kapsamında olduğu ve daha önce de kurulum hatası kabul edildiği için benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak yaklaşık 1 aydır sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında fabrikadan parça onayı ya da parça beklendiği bilgisi verildi. Dün yaptığım son görüşmede ise bu kez birden bire kullanıcı hatası dendi ve tekrar servis yönlendirileceği söylendi.

Hem montaj hatası kabul edilmiş bir ürün için bu kadar oyalama yaşamak hem de son aşamada kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması beni mağdur ediyor. Bazayı her an tamamen dağılacak korkusuyla kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünümün hatasız şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa bazanın değiştirilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.