Modüllerin Ayrı Gönderilmesi Ve Ücretsiz Kurulumun Sağlanamaması

7 Ocak 2026 tarihinde Doğtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden 367677160 numaralı siparişimle TV ünitesi alt ve üst modül satın aldım. Aradan geçen bunca zamana rağmen ürünlerim hâlâ tam olarak elime ulaşmadı. Alt modülün ancak yarın Doğtaş’ın kendi sevkiyat ekibiyle ve ücretsiz kurulumlu olarak getirileceği söylendi, fakat üst modülün fabrikadan doğrudan Hepsijet kargo firmasına verildiğini, yani tamamen ayrı ve bağımsız bir şekilde geleceğini öğrendim.

Bu durum nedeniyle hem ürünlerimin farklı günlerde teslim edilecek olması hem de üst modül için ücretsiz kurulum hizmetinden yararlanamayacak olmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. TV ünitesinin anlamlı bir şekilde kurulabilmesi için alt ve üst modülün birlikte gelip aynı anda montajının yapılması gerekirken, şu anki düzende üst modülün ne zaman ve nasıl geleceği belli değil; üstelik kurulumunun da yapılmayacağı ifade ediliyor. Zaten fazlasıyla gecikmiş bir ürün için böyle karmaşık ve kopuk bir sevkiyat süreciyle ilk kez karşılaşıyorum.

Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm ve e‑posta yoluyla da şikayetimi ilettim. Müşteri hizmetleri, talebimi ilgili birimlere aktardıklarını söyledi. Bugün alt modül teslimatı için arayan sevkiyat birimindeki temsilci ise üst modülün fabrikadan doğrudan Hepsijet’e verildiğini, böyle bir durumu kendisinin de ilk kez gördüğünü, ürün bağımsız bir kargo firmasına teslim edildiği için bu konuda yardım edemeyeceklerini belirtti. Ödediğim 14.834 TL’lik taksitli alışveriş karşılığında bu kadar gecikme ve dağınık bir teslimat süreci yaşamak, üst modül için kurulum dahi yapılamayacağının söylenmesi kabul edilebilir değil.

Ben ücret iadesi istemiyorum; TV ünitesinin alt ve üst modülünün Doğtaş’ın kendi sevkiyat ekibiyle, ücretsiz kurulum dahil olacak şekilde ve mümkünse birlikte, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin tek parça halinde, sorunsuz ve kurulu şekilde kullanıma hazır olarak teslim edilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ediyorum.