MDF İskeletli Nova Koltuğunda Kırılma Ve Ücretsiz Değişim Talebi

30.11.2023 tarihinde Diyarbakır Bağlar’da bulunan Konuksever Mobilya San. Tic. Ltd. Şti. Doğtaş mağazasından evimizin tüm mobilyalarını, 2 adet Doğtaş Nova üçlü koltuk (model: nova UCLUG2125K4521-1908K501908B1924SY) aldık. Ürünlerin kurulumu 02.07.2024 tarihinde yapıldı ve bize 02.07.2026 tarihinde garanti süresinin bittiği bilgisi verildi. Satın almaya ilişkin sözleşme/fatura örneğini ve koltuklara ait görselleri şikayetime ekledim.

09.07.2026 tarihinde ise koltuklardan birinin üzerinde normal oturur vaziyetteyken bir anda hasar meydana geldi. Kol ile gövde bağlantı kısmında yer alan MDF parça kırıldı, buna bağlı olarak orta alt tarafta bulunan iki adet taşıyıcı ayak da kırılıp koltuğun yan yatmasına sebep oldu. Henüz 2. Yıl yeni dolmuşken bu şekilde ciddi bir hasar oluşmasının kullanıcı hatasından değil, kullanılan malzemenin kalitesizliğinden ve iskeletin zayıflığından kaynaklandığını düşünüyoruz. Eklediğim fotoğraflarda koltuğun iskeletinin sunta/MDF malzemeden yapıldığı, bu iskeletin kırıldığı ve hasarın boyutu net şekilde görülebilmektedir.

Durumla ilgili Doğtaş’ı aradığımızda bize sadece ücretli servis gönderebileceklerini söylediler. Bunun üzerine bağımsız bir mobilyacıya ürünü gösterdik. Kendisi normalde ana iskelette kayın ağacı kullanılması gerekirken zayıf bir MDF kullanıldığını, ayrıca taşıyıcı ayakların yerleştirildiği malzemenin de kalitesiz olduğunu, ürünün hem tasarım hatası hem de kalitesiz malzemeden dolayı ayıplı mal niteliğinde olduğunu, tamir edilse bile aynı sorunun tekrar yaşanabileceğini ifade etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; ürünün özünde var olan, montaj ve malzeme eksikliğinden kaynaklanan bu durum bir "Gizli Ayıp" ve üreticinin "Ağır Kusuru" kapsamındadır. Ağır kusurlu ve gizli ayıplı mallarda garanti süresinin yeni bitmiş olması üreticinin hukuki sorumluluğunu asla ortadan kaldırmaz. Hiçbir kullanıcı normal şekilde oturarak kolçağın ana iskelet bağlantısını zımbalarından koparamaz ya da orta ayağın suntayı delmesine sebep olamaz.

Doğtaş markasından sattığı ürünün arkasında durmasını, öncelikle koltuğun durumunu yerinde incelemek üzere bizden hiçbir ücret talep etmeden bir bilirkişi/servis ekibi göndermesini, inceleme sonucunda ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde ise koltuğun sağlam ve dayanıklı bir ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz. Uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla güvenerek aldığımız bu ürün nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.