Nova Koltuk Takımının Kırılan Ayakları Ve Yetersiz Garanti Servisi

2022 yılı 9 Ağustos tarihinde Tekirdağ Doğtaş mağazasından büyük bir güvenle satın aldığımız Nova Koltuk Takımı’nda ciddi bir üretim veya tasarım hatası ile karşılaştık. Koltuğun ağırlığını taşıması gereken orta destek ayakları, montajlandığı gövde kısmından koparak yerinden çıktı. Ayakların vidalandığı panel bu yükü taşıyamayacak kadar dayanıksız kaldı ve parçalandı, koltuğun orta kısmı tamamen çöktü.

Koltuk takımını yalnızca günlük, olağan kullanımda kullandığımız halde bu seviyede bir hasar oluşması Doğtaş markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı. Evimizde küçük bir bebeğimiz olduğu için bu durum hem güvenlik riski oluşturuyor hem de koltuğu fiilen kullanılamaz hâle getiriyor. Yaklaşık 3,5 senelik bir üründe Nova modelinin iskelet ve ayak kısmında böyle bir sorun çıkması bizim açımızdan kabul edilebilir değil.

Üstelik ürünün garantisi devam ederken, 2023 yılı içinde aynı sebepten dolayı Doğtaş’ı arayarak servis talebinde bulunduk. Gelen ekipler koltuğu yerinde inceledi ancak herhangi bir onarım veya parça değişimi yapmadan, sadece ayakları elleriyle sıkarak geri gittiler ve sorunu kalıcı olarak çözmediler.

Konu ile ilgili olarak daha sonra tekrar Doğtaş yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine ulaştığımızda ise ürünün garanti süresinin bittiği ve yalnızca ücretli servis verileceği, servis için 2000 TL talep edildiği, ayrıca yapılacak işleme göre ekstra ücret çıkabileceği söylendi. Bu durum, yapısal bir problem olduğunu düşündüğümüz bir arıza için tüketici olarak mağduriyetimizi artırmaktadır.

Doğtaş yetkililerinden, Nova Koltuk Takımı’ndaki bu yapısal sorunun incelenmesini, zarar gören gövde panelinin ve kırılan ayakların ücretsiz onarım veya değişim yoluyla, güvenlik riskini de ortadan kaldıracak şekilde ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir marka olan Doğtaş’ın, sattığı Nova modelinin arkasında durmasını ve yaşadığımız mağduriyeti en kısa sürede çözmesini bekliyorum.