Teslim Tarihi Sözünün İhlali Ve Müşteri İlgisizliği

Doğtaş Kadıköy mağazasından koltuk ve dolap satın aldım. Satış aşamasında ürünlerin teslimat tarihi olarak net bir şekilde 31 Mayıs tarihi verildi. Ödememin yaklaşık 140 bin TL’lik kısmının yarısını peşin, kalanını ise 5 taksit olacak şekilde yaptım. Buna rağmen ürünlerim ancak 16 Haziran’da teslim edildi ve taahhüt edilen tarihten ciddi şekilde geç kalındı.

Bu gecikme sürecinde mağazayı ve satış ekibini defalarca aramama rağmen teslimat tarihi ve durumu ile ilgili hiçbir şekilde destek alamadım. “Biz satış ekibiyiz, teslim tarihi ve durumu hakkında bilgi veremeyiz, biz sadece sattık” şeklinde cevaplar aldım. Müşteri olarak en çok rahatsız olduğum nokta, bu süreçte sorumluluk alınmaması ve sorun çözmeye yönelik en ufak bir çaba gösterilmemesiydi.

Hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de yaşadığım iletişim ve ilgisizlik nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İlgili mağaza ve ekibin bu yaklaşımı nedeniyle gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını, bu tarz bir üslup ve yaklaşımla müşterilerle konuşmamaları için uyarılmalarını ve tarafıma yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla bir hediye veya benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.