Kumaş Değişimi Raporu Gözardı Edildi, Kullanıcı Hatası İddiası

Doğtaş’tan 2 yıl garantili olarak aldığım Milena koltuk takımının kumaş yüzeyinde zamanla lekeler ve silinmeye bağlı kusurlar oluştu. Koltukların yüzeyinde belirgin bozulmalar meydana geldiği için Doğtaş müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açtım ve evime ekspertiz gönderildi.

Gelen ekspertiz koltukları yerinde inceleyip durumu detaylı olarak değerlendirdi ve kumaş değişimi yapılması yönünde rapor tuttu. Ancak daha sonra bayi tarafından aranarak, eve hiç gelmeyen ve koltukları görmeyen bir yetkilinin, ekspertizin hazırladığı rapora rağmen durumu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdiğini ve kumaş değişimi yapılmayacağını öğrendim.

Evime gelip koltukları bizzat inceleyen ve ekli servis formunda da görüleceği üzere tutanakla durumu sabitleyen kendi ekspertiziniz kumaş değişimi yönünde rapor düzenlemişken, koltuğu hiç görmeyen birinin bu raporu yok sayarak kullanıcı hatası demesi kabul edilemez. Kendi gönderdiğiniz kişinin raporunu dikkate almayacaksanız, müşterinin evine neden ekspertiz gönderiyorsunuz?

Kendi ekspertizinizin değişim raporu varken buna rağmen işlem yapılmamasını haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Ekli servis formundaki bilgiler ışığında, koltuk takımım için onaylanan kumaş değişimi işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yasal mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.