Koltuk Takımı Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Net Tarih Belirlenememesi

19 Mayıs’ta Doğtaş Ankara Bağlıca şubesinden yaklaşık 60 bin tl tutarında koltuk takımı ve sehpa satın aldım. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve 1502670476 numaralı sipariş oluşturuldu, ancak aradan geçen tüm zamana rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Mağaza ile yaptığım her görüşmede sistemdeki tahmini teslim tarihinin sürekli değiştiğini öğrendim. Önce sap üzerinde 5 Temmuz göründüğü söylendi, daha sonra bu tarih 1 Temmuz, ardından 18 Temmuz ve en son 25 Temmuz olarak güncellendi. Bugün geldiğimiz noktada ise artık bana net bir teslim tarihi bile verilmiyor, sadece ürünün 31 Temmuz itibarıyla hâlâ Ankara’ya gelmediği söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini arasam bile, şikayetin mağazaya sorulacağı, mağazanın da bana gecikme bilgisinin verildiği söyleneceği ifade ediliyor. Yani problemi çıkaran tarafa tekrar problemi sorarak beni bu şekilde kısır bir döngünün içine bilerek ve isteyerek soktuklarını düşünüyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Uzun süredir bekliyor olmama rağmen ne ürünlerimi alabildim ne de güven veren net bir tarih verildi. Siparişimin acilen Ankara’ya sevk edilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.