Kısıkköy Doğtaş Şubesinde Saygısız Telefon Davranışı Ve Hizmet İhmali

İzmir Menderes Kısıkköy Doğtaş Mobilya şubesinden satın aldığım salon takımının teslimatını görüşmek için 12.05.2026 tarihinde mağazayı yarım saat içinde 12 kez aradım, fakat defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı. Sonunda telefona K**** Hanım cevap verdi. Kendisine, “Bu kadar mı yoğunsunuz, bir saattir arıyorum, telefonlara bakan yok” dediğimde, bana telefonu her zaman eline almadığını, aramaları görmediğini, tripli konuştuğumu ve onun sevgilisi olmadığımı söyleyerek son derece saygısız bir üslup kullandı.

Bir mağaza çalışanının müşterisine bu şekilde hitap etmesi, Doğtaş’ın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır. Bu kullanılan sokak ağzı ve diyalog, uzlaşıdan uzak, basit bir üsluptur. Mağaza müdürünü sorduğumda da birkaç gün gelmeyeceğini söyleyip geçiştirdi. Kendisine şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Kime istersen şikayet et” şeklinde cevap vererek sorunu çözmek yerine tavrını daha da sertleştirdi.

Daha önce de ürünle ilgili küçük bir detay bilgi almak için aradığımda yine telefona bakılmamış, ancak mağaza müdürü İ***** Bey’i arayınca hemen dönüş yapılmıştı. Mağaza müdürü ayrıldıktan sonra ise neredeyse hiçbir şekilde hizmet verilmediğini bizzat tecrübe ettim. İnsanlar para ödeyip mal ve hizmet almaya çalışırken, Doğtaş’ın bu şubesinde yalnızca ürün satılıyor ve özellikle K**** Hanım’ın tavırları nedeniyle hizmet verilmediğini görmek üzücüdür.

Doğtaş gibi kurumsal bir markadan beklentim, Kısıkköy şubesindeki bu saygısız ve ilgisiz tutumun detaylı şekilde incelenmesi, personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması ve müşteriyle iletişim konusunda daha profesyonel bir yaklaşım sergilenmesidir. Ayrıca, bundan sonraki süreçte telefonla aramalara yanıt verilen, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.