Kısa Sürede Kırılan Yatak İçin Garanti Dışı Bırakılıp Yüksek Servis Ücreti Talep Edildi

14.09.2024 tarihinde İstanbul Libadiye Doğtaş mağazasından Bloom model tek kişilik yavrulu yatak, çalışma masası ve komodin aldım. Yaklaşık 5-6 ay önce, 25 kilo olan kızımın kullandığı yatak, benim de üzerine oturmamla birlikte yan suntanın tam orta yerinden kırıldı. Ürün hâlâ garanti süresi içindeydi, hemen servisi aradım. Ancak bana, bunun kullanıcı hatası olduğu ve tamirin ücretli yapılabileceği söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede, normal kullanımda kırılması ve garanti kapsamında değerlendirilmemesi beni şok etti.

Servis için 29 Haziran'a randevu verdiler, ancak ne gelen oldu ne giden. Tekrar aradığımda servis firmasının değiştiğini söylediler, fotoğraf istediler ve gönderdim. Sonrasında yine kullanıcı hatası denildi ve 230 TL’lik parça için 2.400 TL servis ücreti talep edildi. Bu rakamı duyunca gerçekten şaşırdım. Müşteri hizmetleri ve mağaza arasında sürekli yönlendirilerek çözüm bulamadım, kimse yardımcı olmadı. Şu anda ürün hâlâ kırık şekilde duruyor ve kullanamıyoruz.

Bu kadar kısa sürede kırılan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve yüksek servis ücretini kabul etmiyorum. Ücretsiz tamir talep ediyorum. Doğtaş’ın ürünlerinin arkasında durmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.