Doğtaş Mobilya Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımı İçin Ücret Talebi Ve İletişimsizlik

Onur · 2025-08-11T12:56:47+03:00

Doğtaş Solid model koltuk takımımın kolçak altı 4 Ağustos tarihinde kırıldı. Ürünü İstanbul 4. Levent Doğtaş mağazasından aldım ve henüz garanti süresi dolmamış durumda (Eylül 2024’e kadar garanti kapsamındadır). Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, aynı gün içinde dönüş yapıldı ve 6000 TL ücret talep edildi. Bunun kullanıcı hatası olduğuna karar veren yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim. 24 ile 48 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu sorun ilk kez yaşanıyor ve ürünüm halen garanti kapsamındayken ücret talep edilmesini ve iletişimsizliği kabul etmiyorum. Ücretsiz onarım ya da ürün değişimi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

Onur

Teşekkür ediyorum S** Hanım a

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Onur

Doğtaş Solid model koltuk takımımın kolçak kısmı 4 Ağustos tarihinde kırıldı. Ürünü 4 Levent mağazasından almıştım ve henüz 8 aylık, garanti kapsamında. Sorunun çözülmesi için önce benden 6.000 TL talep edildi. Bu talep sadece telefonla iletildi, herhangi bir yazılı teklif veya belge sunulmadı. Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettikten sonra çözüm ekibinden S**** Hanım benimle iletişime geçti. 6 Eylül’de tespit ekibi evimize gelerek hasarlı bölgeleri inceledi ve eksik olan parçaların tespitini yaptı. Ekip, 2 hafta içinde malzemelerin geleceğini ve yetkili servisin bizi arayacağını belirtti. Ancak bugün 20 Ekim olmasına rağmen ne tespit ekibinden ne de yetkili servisten kimse gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreçte, iş yoğunluğum nedeniyle eşimin numarasını verdim ve bundan sonra onunla iletişime geçilmesini özellikle rica ettim. Fakat ne benim numaramı sistemden sildiler ne de eşimi aradılar. Defalarca belirtmeme rağmen iletişim kopukluğu yaşandı ve hiçbir yetkili yardımcı olmadı. Ayrıca, Doğtaş yetkilileri ve çözüm ekibi tarafından sürekli oyalanıp kandırıldığımızı düşünüyorum. Ben, garanti kapsamında olan ürünümün ücretsiz tamir edilmesini veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. 3 aydır devam eden bu mağduriyetin artık bir an önce çözülmesini istiyorum.