Kırılan Bench Parçası Aylarca Bekletildi, Müşteri Mağduriyeti Artıyor

4 Nisan tarihinde Doğtaş Exclusive Adana (Adana Real Yolu Şube) mağazasından koltuk takımı, TV sehpası, yemek masası, 4 sandalye ve bir bench satın aldık. Ürünlerimiz 2 Haziran’da teslim edildi, ancak benchin montajı sırasında parçalarından biri montaj esnasında kırıldı. Servis elemanları bu durum için teknik servis kaydı açtıklarını, sağlam parçanın tedarik edilip yaklaşık bir ay içinde getirileceğini ve montajın yapılacağını belirttiler.

Aylar geçmesine rağmen bench ile ilgili en ufak bir somut adım atılmadı. Temmuz ayının sonundan bu yana neredeyse her hafta mağazayı aramamıza rağmen sürekli aynı cümleleri duyuyoruz: “Planlamaya alındınız, önümüzdeki hafta kurulumunuz yapılacak.” Her seferinde tarih veriliyor, o tarihler geçiyor ama ne parça geliyor ne de montaj ekibi gelme zahmetinde bulunuyor. Verilen sözler tutulmuyor, müşteriye karşı hiçbir sorumluluk hissedilmiyor.

Üstelik bu süreçte Doğtaş ana merkeze iki kez şikayette bulunduk, mağazaya da üç kez bizzat giderek durumu anlattık. Ana merkeze ilettiğimiz talep numaramız 8001388489’dur. Buna rağmen hâlâ sonuç alamadık. Satış yapılana kadar son derece ilgili davranan bu markanın, satıştan sonra aynı ilgiyi göstermemesi ve aylarca süren bu oyalama tavrı, Doğtaş adının arkasında durdukları ürün ve hizmet kalitesine yakışmıyor.

Böylesine bilinen bir markanın, basit bir bench parçasını aylarca temin edememesi ya da etmek istememesi, müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediğini açıkça gösteriyor. Yaşadığımız bu süreçten sonra Doğtaş’ı bir daha asla tercih etmeyeceğimizi ve çevremize de kesinlikle önermeyeceğimizi özellikle belirtmek istiyorum.

Teknik servis tarafından talep açılan bench parçasının derhal temin edilerek adresimize getirilmesini ve montajının acilen yapılmasını, ayrıca bu kadar uzun süre oyalandığımız ve mağdur bırakıldığımız için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.