Doğtaş Franchise’da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Kırık Ürünler

31 Mayıs’ta İstanbul Küçükbakkalköy’deki Doğtaş bayisinden yatak odası, koltuk takımı, yemek masası, TV ünitesi ve vitrin satın aldım, teslimat tarihi olarak da 11 Temmuz verildi. Bu tarihin en geç tarih olduğu, büyük ihtimalle daha erken teslimat yapılacağı özellikle söylendi. Buna rağmen bugün Ağustos ortasına gelmiş olmamıza karşın hâlâ teslim edilmeyen ve sorunlu birçok parça var.

Yatak odamız geldiğinde üst konsol kırık çıktı, kırık parça için sipariş verildiği söylendi ancak hâlâ gelmedi. Koltuk takımından sadece berjer teslim edildi, yaklaşık 30 gün sonra da iki koltuk getirildi, takım hâlâ tamamlanmadı. Yemek masası geldi ama altı adet sandalyemiz hâlâ yok. TV ünitesinin üst rafı teslim edilmedi. Vitrin ise camı kırık şekilde geldi, sonrasında cam değişimi yapıldı. Bu süreçte “bu hafta gelecek, diğer hafta gelecek” gibi oyalayıcı cevaplar dışında somut bir adım atılmadı.

Aldığım yerin franchise olduğunu, yaşanan gecikmeler üzerine mağazaya gittiğimde kapısında “kapanıyor” yazısını görünce öğrendim. Sonrasında Doğtaş çağrı merkezini aradığımızda ise sorunlarımızı onlarla değil, ürünü aldığımız yerle çözmemiz gerektiği söylendi. Kapısında ay sonunda kapanıyoruz yazan, fiilen kapanma sürecine girmiş bir yerle bu sorunu nasıl çözeceğimi defalarca sormama rağmen hiçbir cevap alamadım. Bu süreçte 1 ay yer yatağında yattık, teslimat yapılacağı söylenerek 30 gün önce eski mobilyalarımızı evden çıkarmak zorunda kaldık ve hâlâ eksiklerimiz tamamlanmadı.

Ne mağazadan ne de Doğtaş merkezden net bir muhatap bulamamak, sürekli oyalanmak ve bu kadar uzun süre temel ev eşyalarından mahrum kalmak büyük bir mağduriyet ve pişmanlık yaşattı. Eksik ve kırık olan tüm ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetim için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.