to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'tan Gelen Ayıplı Ürün Ve Geciken Orta Sehpa İçin Çözüm Talebi
Doğtaş Mobilya Aydın Merkez şubesinden 3 Nisan tarihinde çeşitli mobilyalar satın aldım. Teslim edilen ürünlerden biri deforme şekilde elime ulaştı. Ürün teslim edildiği gün durumu mağazaya ilettim, servis kaydı açıldı ve sorunun kısa sürede çözüleceği söylendi.
Aradan 4 ay geçmesine rağmen ne servis geldi ne de ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu. Mağazayı defalarca aramama ve mağazaya bizzat gitmeme rağmen her seferinde sadece “merkez size dönüş yapacak” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.
Aynı mağazadan aldığım orta sehpanın ise en geç haziran başında teslim edileceği taahhüt edilmişti. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen orta sehpam hâlâ teslim edilmedi. Bu ürünle ilgili bilgi almak için her aradığımda “merkez haber verecek, fabrikadan kaynaklı, size döneceğiz” gibi netlik içermeyen ifadeler dışında hiçbir açıklama yapılmadı.
Doğtaş gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir süreç yaşamış olmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem ayıplı gelen ürünün aylarca çözümsüz bırakılması hem de teslim tarihi verilen orta sehpanın hâlâ tarafıma ulaştırılmamış olması kabul edilebilir değildir.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Deforme gelen ürünümün yasal haklarım kapsamında değiştirilmesini veya sorunun kalıcı olarak giderilmesini, teslim edilmeyen orta sehpamın ise daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Gelişme
Sayın Doğtaş Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,
23 Nisan tarihinde Aydın Merkez Doğtaş Mobilya mağazasından Legna model bir orta sehpa satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 1,5 ay içerisinde, en kötü ihtimalle ise 2 ay içinde teslim edileceği tarafıma açıkça belirtilmiştir. Ödemeyi yaklaşık 19.000 TL tutarında kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim.
Ancak bugün itibarıyla yaklaşık 2,5 ay geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmemiştir. Bu süreç boyunca mağazayı defalarca aramama rağmen sürekli “bugün”, “yarın”, “haftaya” gibi ifadelerle oyalanmış bulunmaktayım. Son olarak iki gün önce yapılan görüşmede ürünün çarşamba günü kesin olarak teslim edileceği söylenmiş, ancak bu söz de yerine getirilmemiştir.
Bugün mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmemektedir. Müşteri olarak hem verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi hem de iletişim kurulamayacak şekilde telefonlara cevap verilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Doğtaş gibi kurumsal bir markanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi ve belirsizlik içinde bırakması markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Tarafımdan alınan ücret karşılığında, makul sürede teslim edilmesi gereken ürünün hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini ve konu hakkında yazılı olarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, haklarımı korumak amacıyla başta Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal merciler nezdinde başvurularımı yapacağımı, ayrıca yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini ilgili platformlarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Konunun aciliyetle değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Ad Soyad: Telefon: Sipariş Numarası/Fatura Numarası:
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Maalesef tekrar ulaşmaya çalışmadınız
