Doğtaş'tan Gelen Ayıplı Ürün Ve Geciken Orta Sehpa İçin Çözüm Talebi

Doğtaş Mobilya Aydın Merkez şubesinden 3 Nisan tarihinde çeşitli mobilyalar satın aldım. Teslim edilen ürünlerden biri deforme şekilde elime ulaştı. Ürün teslim edildiği gün durumu mağazaya ilettim, servis kaydı açıldı ve sorunun kısa sürede çözüleceği söylendi.

Aradan 4 ay geçmesine rağmen ne servis geldi ne de ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu. Mağazayı defalarca aramama ve mağazaya bizzat gitmeme rağmen her seferinde sadece “merkez size dönüş yapacak” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.

Aynı mağazadan aldığım orta sehpanın ise en geç haziran başında teslim edileceği taahhüt edilmişti. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen orta sehpam hâlâ teslim edilmedi. Bu ürünle ilgili bilgi almak için her aradığımda “merkez haber verecek, fabrikadan kaynaklı, size döneceğiz” gibi netlik içermeyen ifadeler dışında hiçbir açıklama yapılmadı.

Doğtaş gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir süreç yaşamış olmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem ayıplı gelen ürünün aylarca çözümsüz bırakılması hem de teslim tarihi verilen orta sehpanın hâlâ tarafıma ulaştırılmamış olması kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Deforme gelen ürünümün yasal haklarım kapsamında değiştirilmesini veya sorunun kalıcı olarak giderilmesini, teslim edilmeyen orta sehpamın ise daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.