to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Ve Eksik İade Süreci: Doğtaş’tan Aldığım Takım Ürünlerde Çözüm Bekliyorum
Doğtaş’ın online mağazasından aynı model ve renkte bir küp ve bir abajur satın aldım. Ürünlerimi 17 Aralık 2025 Çarşamba günü kargodan teslim aldım. Kargo kolisinde hiçbir hasar olmamasına rağmen kutuyu açtığımda küpün kırık olduğunu gördüm, abajurda ise herhangi bir hasar yoktu. Bu iki ürünü takım olarak düşündüğüm için, kırık olan küple birlikte abajuru da iade etmek istedim.
Teslim aldığım gün kırık küpün fotoğrafını çekip mail ile ilettim ve sipariş numaramı da (613444678) paylaştım. O günden bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli sadece “size dönüş sağlayacağız” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kırık gelen küp ve aynı takım olarak aldığım abajurun iadesinin alınmasını ve her iki ürünün ücretinin de tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Müşteri temsilcisini aramaya devam etmeme rağmen kesinlikle bir gelişme yok. Doğtaş'tan mobilya alıp memnun kalmış biri olarak bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bir küp ve abajur iadesi yapmak için bir yalvarmadığım kaldı. Şikayetvar'a da yazdığım halde asla kimse aramadı bile. Bu demektir ki müşteri memnuniyetini asla önemsemiyorlar. Yorumumu okuyanlar Doğtaş'tan alışveriş yaparken iki kere düşünsün derim.
Bugün 29 Aralık Pazartesi, müşteri hizmetlerini tekrar aradım hiçbir gelişme yok. İki gün sonra teslim alalı iki hafta olacak. Bir iade koduna dönüş yapmak bu kadar mı zor.
Bugün itibari ile kargomu almamın üzerinden iki hafta geçti. Kırık olan küpün resmini aynı akşam mail yoluyla iletmiştim firmaya. 15 gündür tarafıma dönen bir birim olmadığı gibi sürekli oyalanmaya da devam ediliyorum. Defalarca mail attım ve müşteri hizmetlerini aradım. Bir gelişme yok. Kırık bir küpten ders çıkarmak gerekirse; müşteri memnuniyeti kaygısı olmayan ve alışveriş yapılırken iki kere düşünülmesi gereken bir firma.
Doğtaş, iade kodunu mail ile gönderdi. 6 Ocak 2026 Salı günü kargoya verdim. Kargoya verdiğime dair gönderi kodunu ilettim arayarak. Bundan sonraki süreçte paramın yatmasını bekleyeceğim. Gelişmeleri yazacağım.
Kargo teslim tarihi 7 Ocak 2026 Çarşamba. Kargonun teslim edilmesinin üzerinden bir hafta geçti bugün itibarıyla. Fakat ücret iadesi hakkında hiçbir bilgilendirme tarafıma yapılmadı. Ücret iadesi de yapılmadı.
Uzun bir süreç oldu. Fakat Doğtaş firması iadeyi gerçekleştirdi.
