Doğtaş Mobilya Kırık Ürün ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Doğtaş’tan 17 Ağustos tarihinde 2 adet aynı tablodan sipariş verdim. Gelen ürünlerden biri kırık çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kırık ürünün yerine 30–45 iş günü içerisinde yeni tablonun gönderileceği söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek bekledim.

Verilen sürenin sonunda herhangi bir dönüş olmayınca tekrar ben aramak zorunda kaldım ve bugün yapılan görüşmede ürünün tedarik edilmediğini, bu yüzden ancak ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ürün ellerinde yoksa neden en başta iade süreci başlatılmadı da 30–45 iş günü boyunca boş yere bekletildim, bunu anlayamıyorum. Hem ürünüm kırık geldi hem de verilen süre sonunda taahhüt edilen değişim yapılmayıp sadece iade teklif edilmesi mağduriyetimi artırdı.

959474001 numaralı siparişime ilişkin olarak, en baştan doğru bilgilendirme yapılmaması ve gereksiz yere bekletilmem sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve hayal kırıklığım da dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.