to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Parçalar Ve Uzun Teslimat Gecikmesi Düğün Öncesi Stres Yaratıyor
Doğtaş’ın internet sitesinden Bend 5 kapaklı dolap ve Piero 3’lü iç modül satın aldık. Ürünler 29.08.2026 tarihinde adresimize teslim edildi. 02.09.2026 tarihinde montaj ekibi kurulum için geldiğinde, dolaba ait iki ana parçanın kutudan kırık ve hasarlı çıktığını gördük. Montaj ekibi de durumu teyit etti, hasarlı parçalar o gün fotoğraflarla kayıt altına alındı ve aynı gün Doğtaş üzerinden kusurlu parçalarla ilgili talep oluşturuldu.
10.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımızda, ilgili parçaların üretildiğini ancak Çanakkale Biga’daki fabrikada beklediği bilgisini aldık. O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arıyor, yaklaşık 4 iş günü boyunca her gün kargoya verilmesi için talep açtırmamıza rağmen herhangi bir dönüş alamıyoruz ve teslimat yapılmıyor. Yaklaşık 1,5 hafta sonra düğünümüz olmasına ve evimizde misafir ağırlayacak olmamıza rağmen, kutular ve dağınık dolap parçaları nedeniyle evimiz toparlanamıyor ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Toplam 36.196,78 TL ödeyerek, sipariş numarası 818120762 olan bu alışverişimizde, kusurlu gelen parçaların acilen tarafımıza gönderilmesini ve montajın eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Özellikle yaklaşan düğünümüz ve misafir trafiğimiz de dikkate alınarak, gecikmenin giderilmesini ve yaşatılan mağduriyetin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Merhaba, şikayetimin üzerinden 9 gün geçtikten sonra yalnızca “en kısa sürede tarafınıza ulaşılacaktır” şeklinde genel bir yanıt verilmesi maalesef sorunumun çözümüne yönelik somut bir gelişme değil. Konuyla ilgili tarafıma net bir çözüm, işlem durumu ve tarih bilgisi verilmesini rica ediyorum. Daha fazla belirsiz şekilde bekletilmek istemiyorum. Lütfen şikayetimin hangi aşamada olduğunu ve ne zaman sonuçlandırılacağını açıkça belirtiniz.
Hala çözüm ve iletişim yok!
Şikayetimle ilgili hala herhangi bir olumlu gelişme yaşanmadı. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını, tarafıma net bir teslimat tarihi bildirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
31 Ekim tarihinde gelen servis ekibi, değişim için gönderilen parçalar yanlış üretilip gönderilmiş. Ağustos ayında satın aldığımız gardıropla ilgili sorunumuz yaklaşık 3 aydır çözülemedi. Mağduriyetimizin daha fazla uzamadan giderilmesini ve tarafımıza net bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.
